近日,家住惠民孙武街道办事处的马女士到惠民县消费者协会投诉称,她在惠民县城某手机卖场购买了一款价值599元的新手机,回家后发现里面竟然储存着20余条通话记录。
原来,前几天马女士在县城逛街时,发现某手机卖场正在搞手机大促销活动,于是便去卖场内看手机,营业员热情地为马女士介绍起了他们的手机,当营业员介绍到一款标价599元的某品牌国产手机后,马女士一看手机屏挺大,价格也不高,经不住营业员再三劝说,便付款买下了这款手机。回到家后,马女士迫不及待地拿出手机测试各项性能,不经意间发现该手机内竟然存着20多条通话记录,时间显示是上个月。新手机里面怎么会有通话记录呢,难道是二手手机?带着满腹的疑问,第二天,马女士回到了手机卖场要求商家给个说法,谁知商家却称手机出现通话记录是马女士将手机的时钟改变所致。马女士对商家的说法无法接受,于是到消协寻求帮助。
接到投诉后,消协工作人员立即赶到现场了解情况,经查看,发现马女士手机确实有20多条上个月的通话记录。消协工作人员见商家不肯承认,便提出去营业厅调取手机上号码的通话记录,商家一听,立刻转变了态度,承认自己上个月使用过该手机一段时间。依据相关规定,消协工作人员认为商家涉嫌欺诈消费者,理应双倍赔偿。在事实和法律面前,商家最终同意为马女士退还599元购机款,并一并赔偿马女士599元,共计1198元。
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