一、电梯问题投诉什么部门

按照《物业管理条例》的规定，住宅小区物业公司有权选择符合国家规定具有资质的电梯维修保养公司从事电梯的日常维护工作。

然而，住宅小区物业公司由于其本身也是业主所聘用的。因此，在对电梯维修保养公司的选择上一方面要考虑业主服务的要求，另一方面，从自身经营角度又必须兼顾聘用电梯维修保养公司成本的问题。而这两方面本身又存在不可调和的矛盾。

一般电梯都有专业的电梯维保公司维修。物业有义务通知维保人员及时修理。如果物业长时间不能恢复电梯正常运行，造成业主的不方便，可以先告诉他们，而后可以找两个部门来解决：

（一）找房管部门物业科投诉；

（二）电梯质量问题，到技术监督局投诉或者立即拨打12365热线进行举报投诉。

二、购买电梯房应注意的问题

（一）消防电源

楼梯间、消防电梯间及其前室、合用前室和避难层（间）设置应急照明和疏散指示标志，可采用蓄电池做备用电源，且连续供电时间不应少于20分钟；高度超过100米的高层建筑连续供电时间不应少于30分钟。

（二）密度景观

高层品质如何，密度是关键，密度越低，居住品质越高；在低密度的条件上，还要注意观察景观，特别是在挑选顶层或较高楼层时，不但要特别注意朝向景观，而且还要考虑周边地区未来规划，如果现在风景不错的窗前还要再建几幢高楼，风景就会被遮挡。

（三）电梯质量

购房时一定要注意选择电梯质量信得过的企业，询问发生故障时，楼盘维修人员如何解救，还可以与开发商签订责任书，约定如果电梯出现事故如何进行赔偿。住宅层数在12层以上，18层以下，电梯不应少于两台，其中必须有一台兼具消防电梯功能；纯住宅功能层楼在19层以上，33层以下，服务总户数在150户至270户之间者，电梯不应少于3台，其中必须有一台兼具消防电梯功能。

（四）物业管理

大楼底层是否设置值班警卫室，监控保安措施是否到位，是否有保安在楼内巡查，以及紧急情况下人员疏散安全等不能忽略。

（五）水电情况

一般电梯房在顶层都设有水箱，先将水抽到顶层再往下供，使高层住户不会因压力不足用不上水。另外，应急发电机组的配置也很重要，保证市内停电时，电梯也能暂时运行。

（六）车位问题

由于高层建筑多处于市内，在购买时，即使是目前无车的住户也应做好提前打算，因为未来很有可能车位比房价还贵。

（七）户型格局

大多数电梯房都是框架式结构，一层对称布置两户甚至多户，这样就会有南向房和北向房出现，有的甚至是只有东西向窗户的小居室，再加上有些室内隔墙是现浇混凝土，不可以打通，不易改变户型格局。

三、电梯问题哪些情况下构成事故

《特种设备安全监察条例》中明文规定，电梯轿厢滞留人员2小时以上的，为一般事故。造成人员伤亡或财产损失的，按照程度不同划分为较大事故、重大事故和特别重大事故。现实中很多时候会出现电梯突然卡住停止运行，这种情况下，如果没有造成人员伤亡，时间也不长的话，大家一般就是抱怨几句然后离开了。有些时候，电梯造成人员较小的身体伤害，也很少有人愿意花时间与精力去讨说法。

《物业管理条例》

《特种设备安全监察条例》