二手平台购买到的假冒伪劣产品有何投诉渠道-法师兄

二手平台购买到的假冒伪劣产品有何投诉渠道

来源：法律编辑整理时间： 2023-07-03 10:32:28 119 人看过

一、二手平台购买到的假冒伪劣产品有何投诉渠道

二手平台买到假冒伪劣产品，首先可以直接找到卖家，然后心平气和地和卖家说明相关的情况，如果对方不予承认的情况之下，应当找到购买商品的网络平台，然后在网络平台上点击投诉按钮，之后来进行投诉举报就可以了。

《中华人民共和国电子商务法》第六十条，电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

第六十一条，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

二、买到假货如何申请假一赔十

1.卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分，一般来说，卖假货的商家都会拒绝退款的，这时消费者应该对买的假货进行拍照，保存与商家的聊天记录，并寻找一些有效的凭证进行投诉；

2.若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证，若预处理期仍未达成一致，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见客服介入之前，另外可以发起维权，并申请要求客服介入，这时客服就会帮助当事人处理问题；

3.若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，商家需要在消费者赔偿一定金额的，该金额是消费者买到其货物金额的一倍。

三、买到假货需要自己鉴定吗

买到假货可以去质检部门鉴定，可以拨打12315热线请求消费者协会维护消费者的合法权益。司法实践中，消费者协会只有权力和义务进行调解，没有权力和义务鉴定商品。消费者需要自行到质检部门申请鉴定，费用由自己承担。

《中华人民共和国电子商务法》：第四章　电子商务争议解决　　第六十一条　消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

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