空调声音引争议消保委调解退款-法师兄

空调声音引争议消保委调解退款

来源：互联网时间： 2023-04-24 03:50:23 500 人看过

持续的高温天气，空调市场的销售异常火爆，投诉也随之增多。消费者张先生于7月11在长兴某商场购买了一台新科50LW柜式空调，价值3400元。安装工人上门将空调安装好后，张先生便急着试试空调的制冷效果，通过试机，空调的制冷效果不错，但感觉空调出风口处的声音有点响。张先生认为可能是开高速运转的缘故，因此也没在意。晚上，张先生先将空调开至高速运转，待房间感到凉爽后，将空调开至低速运转。但是出风口处的响声丝毫没有改变，好像人的口哨声，使已有身孕的妻子无法入睡，只能关机。次日，张先生便找到商场进行交涉。商场立即派售后服务人员上门检查。经售后服务人员检查认为：因该机是柜式机，故运转时出风口处的声音要比挂壁式的空调响一些，属正常现象。张先生同商场多次交涉无果，于7月20日投诉到长兴县消保委。

长兴县消保委受理投诉后，立即进行详细地调查了解。在掌握消费者反映的情况属实后，便召集双方进行调解。商场认为：经售后服务人员上门检查，是属于正常现象，因此，商场也没办法。消费者认为：空调运转时出风口处的声音太响，根本无法使用。县消保委认为：通过现场查看，该空调运转时出风口处的声音确实较响，虽制冷效果等均属正常，但该空调出风口在设计上存在瑕疵，造成噪声过大，影响消费者的正常使用。最终在县消保委的努力下，双方达成协议：由商场退还消费者的购货款3400元。

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