多家电商企业承诺不能退货商品将提前告知-法师兄

多家电商企业承诺不能退货商品将提前告知

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-06 22:25:35 70 人看过

近日，在海淀工商分局、海淀消协的倡议下，国美在线、中关村在线等10家电子商务企业作出承诺，不支持无理由退货的特殊商品，在消费者付款购买前须先经消费者确认，保证消费者的知情权。

昨天，海淀工商分局、海淀区消协联合向当地电子商务企业发出倡议，呼吁企业主动承担企业的主体责任，落实企业的法定职责和法定义务。对申请进入平台销售商品或者经营者的主体身份进行严格把关，并在其从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者营业执照的电子链接标识。针对7天无理由退货问题，两部门指出，电商企业应承担无理由退货义务，不故意拖延或者无理拒绝，不以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，不拖延或拒绝返还消费者支付的商品价款。

在两部门的倡议下，10家电商企业做出承诺，依据法律规定确定为不支持无理由退货的特殊商品，在消费者付款购买前须先经消费者确认，保证消费者知悉该商品属于不适用无理由退货的特殊商品。电商企业承诺将以显著方式对自营部分和平台内其他经营者部分进行区分和标记，方便消费者自主选择自营与非自营商品，避免消费者产生误解，充分保护消费者的选择权。

据了解，这些电商企业将于本月31日前完成购物流程、商品页面等相关平台的修改和完善。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多承诺相关文章

承诺
北京49家商场超市承诺无障碍退货

从昨天起，在石景山当代商城、万千百货、永辉超市、物美、国美等49家大商场、超市、市场等处购物的消费者，30天内不喜欢就可以退货，不用再担心商家会有意见。但前提条件是，商品价格须在500元及以下，且不影响企业二次销售，内衣、食品、药品、珠宝等类商品除外。以往消费者也能实现部分商品的退换货，但必竟还需要和经营者进行协商，有些商品在没有质量问题的前提下，商家也可能不同意退换货。市工商局副局长黄晓文告诉记者，为了最大程度减轻消费者的维权时间和成本，工商部门经过调研和与经营者协商，率先在石景山区推行小额消费无障碍退换货规范，这是一个创新的管理制度，有望进一步减少消费投诉，畅通维权渠道。昨天，一批大商场被工商、消协授牌，率先在全市亮出无障碍退换货示范店的标牌。据了解，首批挂牌的当代商城从2007年开始，已实行了一站式退换货服务，由一个统一的服务台为顾客退换货。而此前，顾客由于各种原因想退换商品，需要先

2023-04-24

237人看过
保证
商品质量难保证，退货承诺难兑现，电视购物须谨慎

自2007年至今，黄浦区消保委共受理有关电视购物的投诉20余件，电视购物的产品主要有手机、服饰、饰品、小家电、玩具、化妆品等。投诉争议主要集中在质量及邮购、退款不及时等问题，如消费者沈先生投诉通过电视导购购买诺基亚N80手机，收件时发现实际收到的产品与当时订购的不符，对方承诺退款，要求消费者将产品寄回，但对方迟迟未将货款退还导致消费者投诉；又如消费者唐小姐收到通过电视直销订购的999钻石项链，使用不久就断裂，与公司交涉无果；还有少数公司一旦发生纠纷根本就找不到对方，不少消费者上当受骗。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。《上海市消费者权益保护条例》第二十八条规定：经营者以邮购、电视（电话）销售或者互联网销售等方式销售商品的，应当保证商品的外观、质量及性

2023-06-07

260人看过
连锁加盟
企业电商化离不开专业电商企业

近年来，我国互联网的普及范围在信息化热潮的推动下迅速扩大，市场竞争越来越激烈，电子商务也随之成为企业快速发展的有力手段。际通宝的一项调查数据中显示：在开展电子商务的中小企业中，59.48%的企业增加了客户，51.61%的企业实现了销售量增长，49.80%的企业扩展了销售区域，45.97%的企业实现了品牌提升，46.57%的企业降低了营销成本。可以说，电子商务的应用给企业的发展带来了明显的促进作用。其实在企业的快速发展过程中，不仅企业内在的诚信度、品牌以及产品质量非常重要，外在的沟通和交流也必不可少。而当传统广告媒体动辄几十万、上百万的投入无法很好地满足中小企业的营销推广需求时，投入小、见效快的电子商务就成为企业最好的选择。因为在当前这个信息爆炸的时代，很多用户在上网搜索引擎等门户网站都会被大量的信息充斥，这些信息通常会让受众明确的知道如何选择产品、选择谁的产品。正是基于此，随着行业的不断细

2023-06-07

276人看过
网购
网购商品与承诺不符，购物款能否退回

可以。网购商品与实物不符的可以要求退还货款和赔偿。根据相关法律规定，商家向消费者提供商品或服务质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解或超出其他合理程度的宣传。否则可能构成欺诈消费者的行为，消费者有权要求商品价款的三倍赔偿。在退货过程中，如果消费者先支付了物流费用，要注意留存好凭证；在有可能的情况下，提示商家先验货再收货，这样可以最大限度避免商家用“寄回来的货物有破损”这样的理由拒绝退货。当然，如果是有问题的货物要退货，一定要先拍照记录商家所发货物的问题所在，避免后期产生纠纷。律师补充：网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。下列商品不适

2023-05-06

172人看过

承诺
承诺告知制与不承诺告知制的差异

1．区别是告知承诺制不会进行资格审查，不告知承诺制会进行严格的资格审查。2．告知承诺制是指，报考人员承诺本人已经符合告知的报考条件，报考人员无需携带学历证明、从事相关专业工作年限证明等证明材料到现场进行资格审核。不告知承诺制将会进行资格审查。移送起诉告知书的告知期限和一般效力移送起诉的告知时间是三天，人民检察院自收到移送审查起诉的案件材料之日起三日以内，公诉部门应当告知犯罪嫌疑人有权委托辩护人，并告知其如果经济困难或者其他原因没有聘请辩护人的，可以申请法律援助。对于属于刑事诉讼法第三十四条规定情形的，应当告知犯罪嫌疑人有权获得法律援助。《中华人民共和国行政许可法》第十一条设定行政许可，应当遵循经济和社会发展规律，有利于发挥公民、法人或者其他组织的积极性、主动性，维护公共利益和社会秩序，促进经济、社会和生态环境协调发展。第十二条下列事项可以设定行政许可：（一）直接涉及国家安全、公共安全、经济

2023-07-17

120人看过
承诺
了解告知承诺与不告知承诺的区别

证明事项告知承诺制是指公民、法人和其他组织在向行政机关申请办理行政事项时，行政机关以书面形式将证明义务、证明内容以及不实承诺的法律责任一次性告知申请人，申请人书面承诺已经符合告知的相关要求并愿意承担不实承诺的法律责任，行政机关不再索要有关证明并依据书面承诺办理相关行政事项的工作机制。在行政事项的申请过程中，公民、法人和其他组织需要提供满足行政机关或其他机构出具、用以描述客观事实或表明符合特定条件的材料。证明事项告知承诺制，是指公民、法人和其他组织在向行政机关申请办理行政事项时，行政机关以书面形式将证明义务、证明内容以及不实承诺的法律责任一次性告知申请人，申请人书面承诺已经符合告知的相关要求并愿意承担不实承诺的法律责任，行政机关不再索要有关证明并依据书面承诺办理相关行政事项的工作机制。公民法人的证明事项告知承诺制证明事项告知承诺制是一项制度，指行政机关在办理有关

2023-10-02

154人看过
消费者
工商总局：今年将出台电商退货指引

在与淘宝达成共同打假意见握手言和后，昨日国家工商总局召开全国工商系统消费者权益保护工作视频会议，传递出不放松网络电商监管的决心。副局长马XX表示，对消费者投诉和商品质量抽检问题集中的重点企业，要开展行政约谈，严格执法办案不惹事也不要怕事。同时今年将制定《流通领域商品质量监督管理办法》和网络销售商品质量抽检规范。抽检问题集中企业要行政约谈去年，针对消费者诉求集中的电商七日无理由退货问题，总局曾会同中消协约谈了国内10家主要电商企业，督促企业自律整改。国家工商总局副局长马XX表示，经营者约谈了还不行的，就要狠狠地惩处。在公布监测结果后，须要有评估有预案，商品抽样检查杀伤力很强，消协产品比较试验也是，可以说件件是杀手锏，但只要依法，要稳准狠地打击，不惹事也不要怕事。他表示，对消费者投诉和商品质量抽检问题集中的重点行业和企业，开展行政约谈，敦促企业整改，依法查处质量违法等消费侵权案件。按照法定权限

2023-06-06

212人看过
法律综合知识
已经开封的商品商家不退货怎么办

一、已经开封的商品商家不退货怎么办消费者知道商家不退货需要承担的法律后果后，应该理直气壮的维权，如果对方仍不退货，除可以向工商局或者“消协”投诉外，也可到法院对卖家提起诉讼，追究其相应的法律责任。对于未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下，商家都应配合退换货物。如果采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不依法履行七日无理由退货义务行为的具体情形，规定了经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延和无理拒绝：1、对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;2、未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;3、以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;4、自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。二、法律规定《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以

2023-02-10

143人看过

消费者
十家电商已递交七日退货整改报告

9月15日电新修订的《消费者权益保护法》自3月15日正式实施，昨日，国家工商总局、中国消费者协会联合通报了新《消法》实施半年情况。据介绍，之前被工商总局、消协约谈的阿里巴巴、京东、1号店、当当网、中粮我买网、凡客诚品、亚马逊、聚美优品等10家电商，目前已针对七日无理由退货规定的适用范围和具体执行标准，向工商总局递交了整改报告。工商总局要求与这些电商约法三章:一是除法定排除情形外，对于排除适用七日无理由退货的商品都要说明理由、明确标注；二是明确商品完好是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由；三是第三方交易平台经营者要履行自身责任，确保七日无理由退货规定在平台上所有角落都能得到落实。

2023-06-07

135人看过
网购
网购商品与商家描述不符,商家拒绝退货怎么办

商家拒绝退货怎么办1、买到的商品与描述不符实物与图片不符是网购最常出现的问题。购买时，消费者首先要留意官网图片，那些PS痕迹很重，又没有细节图，就要留心了;在确定购买前，要查看卖家信誉和评价。对发货速度、色差、质量等评价做到心中有数。发现实物与照片严重不符，首先要保存聊天记录，其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的图片，一起发给淘-宝客服，申请维权。如涉及服装尺寸问题，可以提供服装测量(建议使用皮尺)图片，如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等，请如实提供清晰、完整的商品照片。2、没收到货却超时自动打款，要及时向淘-宝举报在交易过程中，一定要注意交易的超时打款时间，如果交易打款时间较短，可以联系卖家延长时间。对于不延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的情况，消费者可以直接申请退款并向淘-宝网举报。如果发现自己在没有收到货的情况下，交易金额已经打到对方的支付宝账户，可积极联系卖家协商处

2023-05-05

67人看过
承诺
多家参会企业承诺预付卡可退款

这次暗访发现预付卡发卡企业集中违法违规现象包括：充值卡上限多数超标，美容美发行业超标尤为明显，按规定，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元;商家发卡多没签订协议，暗访的22家单位中，除了4家健身房和2家美发店及1家超市与消费者有协议外，其余均无书面协议;协议中涉及霸王条款，包括本公司有最终解释权、充值卡一旦售出，就不能退还现金、本卡不得转让，不予挂失等;预付卡大多不能退费，暗访的22家单位中，只有2家同意退款，其余均表示不能退款或允诺可退实际上设置各种障碍不予退款;付款后不开具发票等凭证。市市监局消保分局相关人士分析，从历年的投诉情况来看，有关预付式消费的使用有效期是一大热点，一家发卡企业在协议书上对磁卡设置了半年或一年的使用期限，并声称过期作废。按照商务部《预付卡管理办法》规定，记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年。消费者对预付卡内的以金钱为代价

2023-06-08

197人看过
法律综合知识
商品质量有问题商家不给退货违法吗

一、商品质量有问题商家不给退货违法吗?商品质量有问题商家不给退货是违法的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。二、侵犯消费者合法权益的规定有哪些?《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：(一)

2023-01-28

486人看过

退房
京城多家房产商承诺“无理由退房”

今年很多人还没感觉到剧痛,只是钱紧张了,明天或后年没钱花了,可能就开始破产了。在昨天的2008第七届中国企业领袖年会上,北京市华远集团总裁任志强表示,对房地产业来说,剧痛还在后面。另外,胡葆森等地产巨头对楼市也不持乐观态度。这些悲观论调给楼市再次蒙上阴影。无理由退房无力回天上周末,常青藤、中体奥林匹克花园、海棠公社主打无理由退房,从实际效果看,这个被业内人士称为力挺楼市的营销方式虽然起了一定的作用,但并没有像大家想象中那样打消购房人的顾虑。12月4日,位于东五环的首开常青藤推出6层情景洋房产品,开盘均价每平方米在10000元,虽然开发商有无理由退房的承诺,但购房人并没有放松警惕,依然出手小心,据该项目销售员介绍,目前,该项目认购了一半儿左右。12月6日,位于西南五环的中体奥林匹克花园三期叠拼别墅开盘,当天推出86套房源,均价每平方米7500元,目前认购了50多套。对于这样的结果,开发商均认

2023-06-07

448人看过
承诺
广东东莞：37家商家许“正版正货”承诺

谁都不乐意花了钱，还买到假冒伪劣商品。今后买东西，大家可留意商店内是否贴有“正版正货”的承诺书。这可是辨识正版正货的一个新途径。11月19日上午，广东东莞市知识产权局、市版权局、市工商行政管理局举行2011年东莞市“正版正货承诺”活动授牌仪式。东莞37家商家公开许下销售“正版正货”的郑重诺言，誓言杜绝冒牌盗版商品流通，以实际行动保护知识产权。广东省知识产权局副局长朱万昌、市政府副秘书长朱斌华等领导给37家商家颁发了“正版正货承诺”牌匾。授牌仪式在东莞东纵路莞城天虹商场举行。活动仪式上，东莞市天虹商场有限公司、广东永正图书有限公司等37家商家公开郑重做出“不生产、不销售、不购买侵犯知识产权商品”的承诺。许下“正版正货”承诺，全部是商家自愿。活动现场，市知识产权局等三部门还开展了现场咨询服务。群众有关专利、版权和商标的相关问题，都有专家现场为大家解答。同时，现场还发放了800多册宣传资料，印有

2023-06-05

212人看过