“‘短扣’是什么,怎么每个月都扣了我5元。”10月20日,家住昆明市南昭苑的张大爷打进本报热线说,他老伴办的存折除了存取钱,从未办过其他业务,怎么就无缘无故地被扣钱了呢?张大爷说,去年11月,他老伴在邮政储蓄所办了张存折。今年10月19日,他陪老伴去办理业务时,才发现从去年11月至今,每月16日都被扣除一笔名为“短扣”的费用5元,至今已经10笔,被扣了50元。
“我们连‘短扣’是什么都不知道,就被扣了50元,很莫名其妙呀。”张大爷带着老伴赶到存折开户地所在的绿色家园邮政储蓄所询问,工作人员答复他们:短扣,就是储蓄账户变动时,储户手机上接收短信告知的费用。这可让张大爷夫妇纳闷了:他们今年3月才有手机,而且根本不会看短信。因此,他们是在不知情的情况下“被”服务的,储户所应该退还这笔短信费。对此,绿色家园储蓄所工作人员解释说,这项业务是在办理存折时自动开通的,可免费使用一个月,若用户不需要可以退订。如果试用期内没有取消,先前扣除的短信费不能退,但取消后从下个月开始便不再收取。目前,只能先登记储户的存折账户和手机号码。工作人员将核实这一情况是否属实,并要报上级部门审批,至于能不能退到钱,何时退钱,都说不定,用户只能等待。**鑫金桥律师事务所的主任律师刘*国说,储户在不知情的情况下,被开通了某项业务从而产生的费用,属于强制消费服务,储户有权向储蓄所要求退还这笔费用。若是储蓄所拒绝退还,用户则可拨打12315向消费者协会反映,进行维权。
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