(一)下列投诉应予受理
1、根据《消法》关于"消费者的权利"的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。
2、根据《消法》关于"经营者的义务"的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
3、受理农民购买、使用直接用于农业的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
(二)下列投诉不予受理
1、经营者之间购、销活动方面的纠纷;
2、消费者个人私下交易纠纷;
3、商品超过规定的保修期和合格证期;
4、商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;
6、被投诉方不明确的;
7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的;
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;
9、不符合国家法律、法规有关规定的;
(三)下列情形酌情处理
1、遇到《消法》第三十辨、三十七、三十八、三十九条所列情况,投诉人当时不能提供明确的被投诉方的,应积极协助消费者查找应负责任者,能够确定的,应予受理。
2、对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉,可告知投诉者保留现场和证据,及早向人民法院提起诉讼,投诉的消费者坚持要求消协调解的,可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。
3、按投诉内容和有关规定,需由行政部门处理的,建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决或只对经营者处罚,未给消费者追偿损失,消费者又向消协投诉的,消协可以向该行政部门反映、查询并提出建议;
4、地方法规赋予消协其他职责的,按当地通过施行的法规执行。
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消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议 ,从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。 消费者投诉内容: (一) 投诉方及被投诉方基本情况; (二) 具体的投诉内容。损害... 更多>
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消费者协会受理哪些投诉陕西在线咨询 2022-03-16优质解答消费者协会主要受理下列两类投诉: (1)消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉; (2)消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉. 以下几种情况的投诉,消费者协会不予受理: (1)购买商品用于生产和销售的投诉; (2)企业(包括个体户)之间经济纠纷的投诉; (3)个人之间私下交易商品的投诉; (4)提不出被诉者的名称和地址的投诉; (5)不符合有关规定的投诉
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消费者在投诉时要提供哪些材料,哪些投诉会被受理西藏在线咨询 2022-11-27对消费者而言,投诉是维护其正当权益的手段,消费者投诉的主要目的是为了避免自身的合法权益受到损害,维护社会的正常秩序。顾客投诉注意事项,投诉投诉应及时,那么消费者在投诉时要提供哪些材料,哪些投诉会被受理?
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消费者的哪些投诉会被有关部门拒绝受理?吉林省在线咨询 2022-10-23由于许多消费者不懂法,导致一些消费纠纷投诉无门,有关部门拒绝受理,最终使自己的合法权益得不到法律的保护。通常投诉不被受理的主要情形是:逾期投诉。国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷,不予受理。国家对于与人们日常生活关系密切的部分商品作出“三包”期限规定,允许商家和消费者达成比国家规定的“三包”期限更长的商品或服务的保证期限,而双方约定的质量保证期则不得少于国家“三包”的规定期限。消费者
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消费者投诉会受到哪些处罚北京在线咨询 2022-08-26关于消费者投诉问题一般消费者协会处理投诉的程序如下: (1)接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的,再次催促或采取其他办法,直到办结为止。 (2)对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费
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消费者协会受理投诉的情形有哪些广西在线咨询 2023-03-30消费者协会受理投诉的情形具体如下: (1)消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉; (2)消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。 消费者协会不受理投诉的情形具体如下: (1)经营者之间购、销活动方面的纠纷; (2)消费者个人之间私下交易的纠纷; (3)商品超过规定的保修期和保证期; (4)商品标明是处理品的(没有真实说明处理原因的除外); (5)未按商品使用说明