1、用人单位和劳动者就集体合同发生争议，用人单位侵犯劳动者的劳动权益，工会可以根据相关规定代表劳动者要求用人单位承担责任。

2、当集体合同争议经过协商还是解决不了的时候，工会可以申请仲裁，对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向法院提起诉讼。

一、签订集体合同争议的协调处理程序

1、劳动者或者用人单位一方或者双方到劳动保障行政部门的劳动争议处理机构申请协调。如果双方自行协商不了，有没有提出申请协商的，劳动保障行政部门认为必要时进行协商处理。

2、当劳动保障行政部门受理案件后，组织相关方面的代表组成临时协调处理机构负责具体处理工作。

3、处理集体合同争议时候，当事人各自派出3至10名代表，并指定一名首席代表。

4、处理争议时候，要从受理申请之日起30日内结束。需要延长期限的，不得超过15日。

5、处理好集体合同争议，劳动保障部门需要制作《协调处理协议书》，由双方当事人的代表和协调处理的负责人进行签订、盖章。

当集体合同发生纠纷时候，劳动者和用人单位可以自行协商。双方协商不了，当事人或工会可以依法申请仲裁、提起诉讼等方式解决纠纷，维护自身权益。

二、集体合同的基本特征

集体合同首先具有一般合同的共同特征，即是平等主体基于平等、自愿协商而订立的规范双方权利和义务的协议。除此以外，集体合同还具有其自身特征：

（1）集体合同是特定的当事人之间订立的协议。在集体合同中当事人一方是代表职工的工会组织或职工代表；另一方是用人单位。当事人中至少有一方是由多数人组成的团体。特别是职工方．必须由工会或职工代表参加，集体合同才能成立。

（2）集体合同内容包括劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项。在集体合同中，劳动标准是集体合同的核心内容，对个人劳动合同起制约作用：

（3）集体合同的双方当事人的权利义务不均衡．其基本上都是强调用人单位的义务，如为劳动者提供合法的劳动设施和劳动条件。

（4）集体合同采取要式合同的形式，需要报送劳动行政部门登记、审查、备案方为有效。

（5）集体合同受到国家宏观调控计划的制约，就效力来说，集体合同效力高于劳动合同，劳动合同规定的职工个人劳动条件和劳动报酬标准，不得低于集体合同的规定。

（6）集体合同是一项劳动法律制度；

（7）集体合同适用于各类不同所有制企业；

（8）集体合同的订立，主要通过劳动关系双方的代表或双方的代表组织自行交涉解决；

（9）集体合同制度的运作十分灵活，没有固定模式，并且经法定程序订立的集体合同，对劳动关系双方具有约束力；

（10）集体合同制度必须遵循的一项重要原则，就是劳动关系双方在平等自愿的基础上相互理解和相互信任。