举世瞩目的第16届亚运会将于今年11月在中国广州举行，广州是中国第二个取得亚运会主办权的城市。亚运盛会的举办，无疑为改革开放前沿的羊城带来了快速发展的新机遇，为加快城市建设、提升城市管理和服务水平创造了十分有利的条件，也对广州市物业管理行业的规范化发展和标准化服务等工作，提出了严峻的挑战。

广州市是全国最早引入物业管理的城市之一。1981年广州东山区东华房地产投资建设广州市第一个商品房住宅小区——东湖新村，同年成立了广州市第一家物业管理公司——东华物业。至今，广州的物业管理行业已经走过了近30年的发展历程，无论是从事专业化物业管理的企业数量、服务的范围、从业人员素质，还是整体管理水平都发生了质的变化。主要表现在：专业化管理所覆盖领域不断延伸，物业服务内涵日趋丰富，专业队伍日渐壮大，服务质量持续改进。物业类型类别已经从单一住宅小区向商业办公、经营、酒店和学校、医院、国家与政府机关、车站码头、工业园和农村等各种不动产、动产领域拓展，市场化、专业化水平也同步得到改善。

首先，物业管理的市场竞争从盲目扩张开始转向理性成长。

由于物业管理是低风险、低利润的行业，参与竞争，对外扩张，力争更多的地盘，实现规模效益，成为众多物业服务公司求生存的必然选择，从而引发了较激烈的市场竞争。竞争的主要特点是低价竞争和盲目扩张，而管理规模的迅速扩张，远远超过行业人才的培养和成长速度。据初步统计，直到2007年以后，这种不计后果的盲目扩张战略终于积郁成疾，规模不经济理论迫使部分有理智的物业服务企业纷纷进行战略调整，市场的业务细分和企业发展定位的“洗牌”悄然形成，一些企业合同期满后退出绩效不相适应的项目，而另一些企业则按照自己的成长定位和业主需求相适应的思路，依照物业服务合同的约定承接项目，进退自如，理性成长的行业发展雏形初步建立。

第二，公众对物业管理的认同和接受程度不断提高。

初期在住宅小区小心冀翼尝试的专业物业管理目前已延伸到商业大厦、大型购物中心、公寓别墅，且正在向福利房、直管房、单位自管房等领域全面渗透。广州市原东山区作为广州惟一编制了推进住宅小区物业管理工作“五年规划”的行政区，计划到2007年，小区物业管理覆盖率达到95％以上。该区每年将安排500万元用于推进物业管理的前期工作。规划制定前，全区小区物业管理覆盖率只有33％，规划实施一年多，覆盖率上升到63％，物业管理既为该区创造了许多就业机会，也使发案率，投诉率大大降低。而其他类型的物业，如医院、高校、军营、厂房、仓库等也不断通过招投标交给专业的物业服务公司管理。

同时，由于政府的重视、业主的需求和从业人员素质的提高等各方面都得到了同步提升，媒体、教育和宣传等部门加强了对物业服务消费的正确引导。作为业主，对物业管理的认识和认同程度也得到了明显的提高，对物业管理行业发展中的问题或企业服务过程中的矛盾，从观点和角度等方面变得相对客观或公正，使物业服务企业的外部生存环境不断改善，也促进了行业含政府主管部门、行业协会、业主和物业服务企业之间的良好沟通协调机制逐步形成。

第三，法律法规的日趋完善，为物业管理行业的发展提供了保障。

国务院颁布的《物业管理条例》，成为物业管理行业法律规范体系的核心。在此基础上，建设部单独或联合其它部门相继出台了《前期物业管理招标投标管理暂行办法》、《业主大会规程》、《物业服务收费管理办法》、《物业管理企业资质管理办法》等；中物协据此发布了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)；广州市国土资源和房屋管理局及时制订了《广州市物业管理行政执法工作程序》，下发了《关于贯彻国家有关问题的通知》、《广州市物业管理招标投标程序》，广州市物价局制订了《广州市物业服务收费管理实施细则》、《广州市机动车停放保管服务收费管理办法》，广州市物业管理协会正会同质量技术监督部门制订了《住宅小区管理服务标准》。针对有关问题进行政策研究并制定相关的配套法规，在各个层面实施规范的管理，有效地保障各方的合法权益，促进行业向健康的方向发展。

亚运会在广州举办，将进一步促进物业管理行业新一轮的“提速”和“换挡”。作为亚运会这样的大型国际盛会，要求物业服务标准非常之高，广州的物业服务企业能提供最精细、最一流的物业服务。机遇与挑战，已摆在了我们面前，随着亚运会的日益临近，如何把体育营销与物业管理结合起来？如何把握这个可遇不可求的市场机遇？如何将广州人民的热情通过我们无微不至的优质服务传递给亚洲乃至世界各地的来宾？如何以崭新的姿态迎接亚运会，把“吉祥、和谐、幸福、圆满和快乐”的美好祝愿，以及“和谐、激情”的理念带给世界？采取什么举措展示和提升我们行业的新形象？是我们行业要面对的新课题。我认为，全行业要增强历史使命感和社会责任感，动员全体行业人员了解亚运、关心亚运、积极参与亚运，把握举办亚运会这一重要战略契机，以服务亚运为目标，以“激情盛会、和谐亚洲”为导向，着眼于更广阔的天地，认真落实好2010年广州物协确立的“服务提升年”方针，开创区域合作、资源合作局面，充分整合全行业的资源优势，做好广州亚运会的各项服务工作，向全社会展示羊城物业行业的崭新形象。作为东道主，要以国际化的服务理念、人性化的管理标准、规范化的服务体系，为广州亚运会的成功举办提供必要的物业保障。

为了广州亚运会的成功、精彩、完美，为了给广州市物业管理行业协会成立十五周年献上一份厚礼！

作者系广州市物业管理协会副会长