手机性能故障：指手机无铃声、按键不灵、杂音、通话无声等，隐性故障如(死机、白屏)等,出现后请勿操作,保持原样拿到售后中心进行检测(注:当场无法检测出的故障无法换机)，7天内可以选择换机或退机，15天内可以选择换机或维修(注：退机和换机需保持外观良好，外观明显磨伤需付壳子钱后，方可换机或退机)。

手机是否出现性能故障，需要经销商指定的你所购手机品牌的授权售后服务中心检测，确认是否有性能故障，售后服务中心会给你出具换机单据，你拿着换机单据再找经销商退换。

按照三包政策，退机是7天之内，换机是15天之内，比如你的购机发票日期是14日，那7天的最后一天就是20日，因购买的当天也算一天。

手机的生产厂家不负责，第三方软件完全可以正常使用的，这种情况不能算作是手机的性能故障，所以建议你先咨询一下第三方软件的服务人员。如一定要退换，先找经销商协商，通常会让你去客服开换机单;可先打电话去问做换机的客服这种情况，他们到底能不能出换机单，能出就OK啦;之后就是再拿着换机单找经销商处理了。

注意：不是每家正规的客服都可以出换机单，只有经销商指定的才可以，不过如果要维修手机去任一家客服都是可以的。

国家手机三包法有关规定

第一条为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。

第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品(包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件)。

第三条移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行，否则应当依法承担责任。第五条销售者应当承担以下责任和义务：(一)销售移动电话机商品,应当严格执行本规定;(二)应当执行进货检查验收制度;(三)应当采取措施，保持销售移动电话机商品的质量;

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