日前,拱墅区消协成功调解了一起旋转门夹伤小孩投诉,经营者赔偿医疗费、护理费等费用两万余元。
8月中旬,消费者王先生通过12315投诉:7月30日傍晚,王先生带小孩与朋友一同前往某浴场消费,其小孩不慎被大堂旋转门夹伤脚,经营者支付了近万元的医疗费用,但现在小孩出院需要再缴纳3000元住院费用,经营者不愿支付。王先生要求12315现场帮助调解。
接到消费者的投诉后,区消协调解人员马上赶到该浴场进行调解。经现场了解,王先生小孩在浴场大堂玩耍时,脚不慎被旋转门夹住,小腿肌肉被撕裂。据王先生陈述,小孩受伤后,腿上里里外外被缝了76针,造成非常大的痛苦。消协工作人员认为,作为经营者未能及时发现或制止在大堂旋转门内玩耍的小孩,而消费者作为小孩监护人,未能照看好自己孩子,双方均存在一定的过错。但经营者应站在消费者的角度,充分考虑消费者的感受,承担起自己的责任。通过调解人员的耐心调解,经营者答应马上拿出3000元现金给王先生,并派人在第二天上午陪同王先生一起为其小孩办理出院手续。消费者对此表示满意。
次日,双方就此事再次协商,同意由经营者再一次性支付9500元现金作为对消费者的赔偿。至此,一起由旋转门引起的消费纠纷就此结果,消费者共获得赔偿款两万余元。
旋转门伤害事件屡有发生,媒体也常有报道。前不久,杭州某宾馆一个小男孩在旋转门里跑着玩,结果脚被卡住,后在公安消防官兵的帮助下,小男孩的脚才被拿了出来,所幸没什么大碍。而王先生的小孩就没那么幸运了。
为了避免类似事件再次发生,拱墅区消协发出消费警示:
1、经营者应当在旋转门的明显处设置警示牌或标贴,并安排专人在旋转门附近,负责提醒和保障每位消费者安全通过。
2、通过旋转门时,父母一定要看管好小孩,要牵着孩子的手,并让孩子走在旋转门的内侧;不要让小孩在旋转门内追赶嬉戏,以防旋转门夹伤孩子。
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经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人和其他经济组织;它是以盈利为目的的从事生产经营并与消费者相对应的另一方当事人。 《消法》上的经营者,具有以下三个基本法律特征: 1、经营者各种所有制性质的生产者、销售者和服务的提供... 更多>
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