为了吸引用户、提升销量，不少电商网站都不定期推出电子优惠券，消费者购买商品满一定金额后可以获得优惠。不过市民沈小姐这些天却被新蛋网的蛋券弄得心情很糟。

日前新蛋网推出了邮件独享时刻活动，前2000名点击用户，即可获得神秘蛋券1份，可在新蛋网上购买任意产品使用，有效期至2月29日。沈小姐在2月22日参与新蛋网的邮件活动，点击参与后ˆ几分钟就收到新蛋发过来2封邮件，说我获得2张蛋券，一张是满499元减20元的蛋券，另一张是满999元减50元的蛋券。

27日晚上，沈小姐挑选好手机后在新蛋网下单，准备使用蛋券时发现券已经被使用了，于是她就向新蛋官网客服进行了投诉。

28日上午，沈小姐接到新蛋客服的回复，对方给出的理由让她觉得不可思议，215号客服人员告诉我，我获得的是通用券，意思是不能保障参与活动的用户一定能使用蛋券，前面的人用完了后面的人就不能用了。沈小姐表示，既然2000张券是限定的，为什不绑定账户?为什明明拿到券，却被别人使用呢?记者查看了新蛋网活动的页面，上面并δ注明，多少用户使用之后，其他用户手中的蛋券就不能再使用。

沈小姐不满意客服人员的解释，要求客服人员将问题反映给上层主管，但是这名215号客服人员以强硬的态度回绝了我，太可气了。

律师看法

网站应履行承诺

商家自行发行的优惠券就相当于合同要约，发到消费者手中就等于要约生效。一般来说，&yml;张电子优惠券都有对应的号码，是Ψ一性的，即使是所;的通用券，那也应事先做出详细说明。即使是优惠活动，商家也应该履行自己的承诺，否则对消费者不公平。

目前为止，315晚会所收到的投诉数据的统计，整理出来，投诉量的前十位的消费领域排行。这些消费领域都是被大家所熟知，这些行业分别就是：

1、网购

近一个月以来，网购投诉的数量显著增加，主要投诉问题集中在商品的质量与描述不相符。以假乱真以次充好，假冒伪劣产品等，买家在购买到假冒伪劣产品后无法进行维权。团购等规则与服务更变得快速，网购售后服务无法保障。

2、快递

一直被投诉较多的消费领域，尤其是电子商务的发展起来，网购相配套的快递服务问题也是非常多。对于快递，消费者主要投诉快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难、先签字再验货、拒绝送货上门等问题。

3、汽车

随着生活水平的提高，汽车消费的群体也相应扩大。汽车投诉量升高的幅度有了一定的飞跃。投诉的内容主要集中于质量安全问题，以及汽车售后服务这一块。在汽车销售过程中，也存在着故意隐瞒汽车的真实情况，车附件的来源不明等问题。

4、食品

食品的质量安全问题是群众所关注的，食品类的投诉主要集中于食品的质量安全，入食品的生产日期标注模糊，食品中出现不明物体，或者超过保质期的食品更改日期再次销售，散装食品的卫生不达标等问题。

5、宽带网络服务和通讯产品

宽带网络服务和通讯产品的主要问题有网速低于名义的网速，宽带的办理需要捆绑手机服务，办理容易安装难，网络故障得不到及时处理等。手机等通讯产品的售后服务依然是投诉的热点，手机话费突然增多投诉依旧是较多的。

6、广告

杂志、报纸、电视台等发布的广告，片面夸大产品，以此充好，以假专家、假患者、家案例来蒙骗消费者。虚假广告的投诉依然比较多的。

7、金融保险

对于办卡容易销卡难，收费名目增多，在银行办理业务排队时间长等投诉依旧不减。医疗保险投保容易，理赔困难等也是较多消费者投诉。

8、交通运输

这一类的投诉主要集中在收费站违规收费、强制收取道路通行年费、加油站油品质量以次充好等。驾校的教学质量以及考试的舞弊等投诉也是较为集中。

9、服装鞋帽等日用品

对于服装鞋帽等品牌产地标识不清，销售方式以提价再打折等方式来误导消费者，同时假名牌等存在严重质量问题。

10、家用电器

家用电器质量出现为题后，维修不及时，保修期时间不能严重，保修期后，厂家商家相互推脱。对于家用电器维修费用不透明、不规范、乱收费投诉也比较多。

2012年315晚会接到消费投诉10大排行榜中上榜的行业：网购、快递、汽车、食品、广告、金融保险、服装鞋帽等日用品、家用电器。