西塘成功调解一起淘宝网网络购物消费纠纷案
来源：法律编辑整理
时间： 2023-06-07 16:50:56
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近日，平湖消费者范先生通过网络向海盐工商局投诉，称：其通过淘宝网，购买了海盐某洁具厂生产的三套浴室柜，收到货后，其中二套橡木柜因颜色与卖家熊某(河南人)在网页上的图片不符，与卖家熊某交涉，卖家熊某联系洁具厂负责人后，同意退回重做柜体，厂家随即派人取走了二套浴室柜。但至今几个月过去了，厂家仍未归还二套浴室柜。范先生在淘宝网上购上述三套浴室柜时，已在网上支付全部货款。
接投诉后，县消协西塘分会工作人员在县工商局12315中心工作人员的协助下，及时找到了洁具厂负责人。但该负责人辩称：范先生当初在购买三套浴室柜时，在淘宝网上向熊某支付了全部货款，但在二套浴室柜出现问题后，熊某拒绝向厂家支付货款。因熊某的网店开在河南，与其本人沟通协调不方便，因此，厂家在范先生处拉回二套浴室柜后，因没有收到货款，也拒绝重做发货。
针对洁具厂负责人的辩解，该消协分会工作人员耐心做工作，指出：债务纠纷与消费纠纷不能混为一谈。范先生通过淘宝网购得浴室柜三套，并支付了相应货款，范先生通过快递收到三套浴室柜后，购买合约即也完结，也即三套浴室柜所有权发生了转移，已属消费者范先生所有。范先生对收到的其中二套浴室柜颜色有异议，在征得卖家熊某及厂家的重做柜体的承诺后，才允许将自己的所有物交由厂家。现在厂家因与卖家熊某的债务纠纷，扣留消费者范先生二套浴室柜不还，实际上已涉嫌构成非法占有。厂家应当有义务重做归还消费者范某的二套浴室柜。至于厂家与卖家熊某的债务纠纷，可以通过法律途径追讨。
经多次沟通协商，最终厂家同意重做归还二套浴室柜，同时消费者范先生自愿承担170元的运输费，此纠纷圆满解决。
在此提醒：网上购物，消费者在收到货物时最好能当面查看，在发现问题时应及时与卖家联系，并停止支付货款，以免引起不必要的消费纠纷。
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