《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定或者当事人的约定退货，也可以要求经营者履行更换、修理义务。国家没有规定或者当事人没有约定的，消费者从收到货物之日起七日内可以要求退货；没有法定解除合同条件的，可以要求经营者退货，并且履行更换和修理义务。依照前款规定退货、更换、修理的，经营者应当承担必要的运输费用。

第二十五条

经营者以互联网、电视、电话、邮购等方式销售货物的，消费者自收到货物之日起七日内有权退货，但下列商品除外：

1、消费者定作的；

2、鲜活易腐的；

3、数字产品，如在线下载或消费者解封音视频产品、计算机软件等；

4、报纸和期刊。

二、消费者如何维权？

1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。为了更好地行使权利和履行义务，有必要了解消费者权益保护法的法律法规。

2、在购买前了解商品的属性。对于商品的种类，规格。应尽可能了解货物本身的性能、原材料、结构、认证等信息，如出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等，以及商标、制造商、生产地点、分销商等。

3、保持购买凭证。在可能的情况下，卖方须发出发票、收据或其他书面证明文件，使他能够在侵权事件中提出有效的索赔。

4，自动与商家协商。当发现所购商品不符合自己需要时，第一时间与商家协商，表明其购买目的和产品不符合，申请更换或退货。

5、网上购物-七天无理由退货和换货。自2014年3月15日起，对于网上购物，商品不能满足自己的需求。买方可在签收之日起七天内无理由退货和换货。在货物未开箱的前提下，没有理由退货或换货。

6、12315维权电话。在与企业沟通不成功的情况下，您可以拨打12315电话号码，通过合法渠道保护权利。这种方法是寻找合法权利的最直接、最有效的途径。能对非法交易给予最有效的惩罚。在使用12315种权利之前，最好保留不正当交易的有效凭证。

7、媒体曝光和权利保护：在有影响力的非法企业和各种咨询方式的背景下，各种权利保护被封锁，违法行为可以通过各种媒体(电视、网站、微博等)予以揭露，并受到舆论压力和政府高层官员关注的深刻保护。

8、根据与运营商达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

9、向人民法院提起诉讼。