铁路运输企业负责。铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全,做到列车正点到达。出现晚点,旅客可以改签,因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时,站、车将重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原车票等级的,超过部分票价不予补收;低于原车票的,由乘车站或到站退还票价差额,不收退票费。
高铁改签时间
个人高铁票改签最好在开车前进行办理,如有特殊情况,可征求站长同意,最迟在开车后的2小时内完成高铁票改签手续;团体高铁票改签请在开车前48个小时内完成。另外,在开车后,仍然可以改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签,且开车后改签的车票不能退票。目前火车票为实名制的,无论是取票还是退票都要用身份证进行操作的。
《中华人民共和国铁路法》
第十条铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全,做到列车正点到达。
第十一条铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。
旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。
第十二条铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车,并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的,铁路运输企业应当按照旅客的要求,退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。
第十二条铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车,并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的,铁路运输企业应当按照旅客的要求,退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。
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