银行消费投诉纠纷解决途径有哪些-法师兄

银行消费投诉纠纷解决途径有哪些

来源：互联网时间： 2023-04-19 22:00:47 417 人看过

一、银行消费投诉纠纷解决途径有哪些

银行保险机构在告知投诉人处理决定后，要告知投诉人，对处理结果不满意的，可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十九条银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。第二十条投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

二、消费者怎么向消费者协会投诉

（一）消费者向消费者协会投诉应该进行书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉；

（二）消费者向消费者协会投诉应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址；

（三）消费者向消费者协会投诉应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实；

（四）消费者向消费者协会投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；

（五）消费者向消费者协会投诉时，应留下便于联系的地址和电话。

为及时地维护自己的合法权益，消费者投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

银行保险机构对投诉作出处理，并且告知投诉人后，投诉人对银行保险机构作出的投诉处理结果不服的，可以向上一级机构申请复查，也可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。

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