一、消费者行为包括哪几类活动

消费者行为涉及多个方面的活动。

1．消费者可能会进行复杂的购买行为，这涉及到大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策以及认真的购后评价等各个阶段。

2．消费者可能产生减少失调感的购买行为，即在购买后对产品产生怀疑或失调感，怀疑原先购买决策的正确性。

3．消费者还可能进行寻求多样化的购买行为，即不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，并在下次购买时转换其他品牌。

4．消费者也可能表现出习惯性的购买行为，即只是习惯于购买自己熟悉的品牌，并不深入收集信息和评估品牌。

二、复杂购买行为的特点

1．复杂购买行为是消费者购买决策过程完整的一种表现，其特点包括消费者的高度参与和对现有各品牌、品种和规格之间显著差异的了解。

2．在复杂购买行为中，消费者会经历大量的信息收集阶段，全面评估产品的各种属性和特点。

3．消费者还会进行慎重的购买决策，并在购买后进行认真的评价。

4．针对这种购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，宣传本品牌的优点，以影响最终购买决定并简化购买决策过程。

三、减少失调与寻新行为

1．减少失调感的购买行为是指消费者在购买后产生对所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多优点的怀疑，进而产生失调感。

这种购买行为通常发生在消费者高度参与但认为各品牌之间无显著差异的情况下。

2．为了减少消费者的失调感，营销者需要提供完善的售后服务，并通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决策是正确的。

3．寻求多样化的购买行为则指消费者在购买产品时具有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌。

这种行为通常发生在消费者低参与并了解现有品牌和品种之间具有显著差异的情况下。

4．对于寻求多样化的购买行为，市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。

（1）市场领导者力图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买。

（2）而挑战者则以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调实用新品牌的广告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。