11月底,因儿子考级需要,柯桥市民张先生在笛扬路上的一家照相店给儿子拍摄了一寸照,共翻印八张收费20元,但当张先生要求拷贝儿子的照相底片时,却被告之要另外收取5元钱的服务费。
我付钱拍照后,这照片底片的所有权应该是属于我的,现在我要求拷贝照片底片,怎么能说要收取服务费呢。张先生不解地问。
我们这里就是这样规定的,如果光是拍摄个数码底片,需要10元,而我现在只收取5元服务费,已经是很优惠的了。
因为平时张先生比较注重消费者权益保护法律法规的学习,故而张先生跟商家理论了起来。
根据《浙江省实施办法》第二十二条规定从事摄影、冲印业的经营者,应当保证摄影、冲印质量。拍摄、冲印的照片不符合质量要求的,应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。摄影业经营者按照约定提供服务后,应当将全部照片、底片(包括数码相机的数据资料)交付消费者,不得自行保留,不得因此收取费用。所以说,我向你拷贝底片这是法律给我的权利,你不能无故推萎。
而照相店经营者仍然以店规予以拒绝,无奈,张先生只得拨打12315热线寻求帮助。
就此事,记者采访了柯桥区消保委有关负责人,该负责人称,照相馆要收取拷贝底片的服务费,这本身就是违反相关法律规定的,他们将就此事展开调查调解,如果照相店经营者不服从调解的话,他们将采取行政决定的形式,帮助消费者维权。同时,该负责人表示,根据今年新实施《消法》规定,对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,商家将面临有关部门的行政处罚。
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