【导读】今天是第30个3.15国际消费者权益日，根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反应，中国消费者协会将2012年主题确定为消费与安全。

2012年3.15主题：消费与安全

国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为国际消费者权益日，我国在1987年9月加入国际消联以后，也在1988年正式展开以纪念3.15为主题的活动。今年，中消协所推出的年度消费主题是消费与安全。

对于这一主题，中消协表示，安全权是消费者的一项重要权利，消费者只有在生命健康和财产不受到危害的情况下，才能顺利地进行消费活动，从而进一步实现所享有的其他权利。

此外，2011年12月举行的中央经济工作会议指出，要调整优化需求结构，增强消费拉动力，重点提升居民消费能力、改善居民消费条件、培育新的消费热点。中消协表示，这就需要营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。消费信心是扩大内需的保障，只有提升消费者的消费信心，消费者才能放心消费，从而促进经济社会的发展。

目前，在与民生关系最重要的商品和服务方面，危及消费者生命财产安全的事件还时有发生。关注消费安全，既符合消费者的愿望和要求，也有利于提高消费者的生活质量，这也是中消协将今年活动主题聚焦在消费安全上的用意所在。

消费安全呼唤企业诚信

据全国各级消协组织统计汇总，2011年消协共受理消费者投诉607,263件，解决571,918件，为消费者挽回经济损失80,418万元。而消费者所投诉的问题中，质量安全问题占50.2%，在诸多投诉问题中遥遥领先。

在央视2012年3·15晚会统计的投诉前十位消费领域中，网络购物排在第一，主要集中在商品质量与描述不符，以次充好，销售假冒伪劣商品，买到假货后商家消失无法维权，团购规则或服务随意变更，网络购物售后服务无法保障等。

另外，快递问题也是投诉的重灾区，但是，网购在客观上加剧了这一倾向，特别是与网络购物相配套的快递服务问题较多尤其是在责任的归属上，网购商家与快递经常扯皮。

中消协表示，基于消费与安全的年主题，将致力于提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害;增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。

但是，要从整体上改善消费环境，首当其冲的还是需要商家诚信经营。人无信不立，企业亦然。

3.15前夕企业扎堆示好消费者

3.15是消费者的节日，但却是很多企业商家的大考之日。临近3.15，各行各业侵害消费者权益的现象被频繁曝光，成为社会关注的焦点。

于是，一些商家选择在此时推出各种保护消费者权益的措施，包括推出消费者维权通道、对自身存在的问题主动纠正、抑或建立各种所谓的诚信联盟等等。

据媒体报道，作为投诉重灾区的电商、团购业，在3.15前夕动作频频。团购网站拉手网近日宣布在十大城市开通12315绿色通道，成立消费者权益保护部，高调为消费者维权;窝窝团则宣布发起成立团购服务评议中心，同时将设立百万消费者权益保障金，承诺在遇到网购问题时向消费者做出及时赔付;买买茶也联合糯米网等电商组建3.15诚信联盟;阿里巴巴则再次断腕，罢免了旗下团购网站聚划算的总经理。

另外，房地产、家居、教育、金融等等诸多行业，也均有企业陆续推出维护消费者权益的行动举措。还有企业干脆在3.15期间打出主题促销牌，参加抽奖有机会获315元现金奖励等等，各种行动花样百出，不一而同。

然而，企业能否真正通过3.15消费者权益日，提升自身的服务品质和经营理念，恐怕还需要时间的检验。3.15毕竟只是一天，而消费者更希望天天都是3.15。