问题一：在粤通卡微信公众号上充值易设备无法连接

部分用户在粤通卡微信公众号对粤通卡进行充值或查询余额的时候，会遇到已经绑定充值易设备，但无法连接的问题。如下图：

解决：用户可按下列步骤操作

一：检查手机是否已经开启蓝牙功能，手机蓝牙必须是4.0的版本或以上，请保持移动信号(建议4G网络)或WIFI网络连接畅顺。

二：金溢充值易设备Q1开启电源开关并把卡片插入设备当中;埃特斯充值易设备K1直接把卡片插入设备当中。

三：进入微信公众号，查看“粤通卡”字样下方的连接状态栏，等待状态刷新。

四：如还未能连接上设备，请在开启充值易设备的情况下，退出公众号再重新进入。

五：或是在“个人中心”的“我的充值设备”中解绑设备，然后在微信扫一扫中绑定设备，如下图：

问题二：更换手机登陆微信，无法充值

在其他手机登陆微信公众号充值后，在自己手机重新登陆微信公众号，点击充值，一直显示“系统繁忙稍后再试”的报错页面，如图：

解决：解绑设备后重新绑定

遇到这种情况，是因为不同的手机登陆同一个微信账号，获取绑定设备会获取不到。只要解除绑定设备，再重新绑定设备即可。

问题三：在粤通卡APP(IOS版)上充值易设备无法连接

1、确认手机是否已经开启蓝牙，手机蓝牙必须是4.0的版本或以上，请保持手机网络(建议4G网络)或WIFI信号稳定畅顺;

2、确认是否已经在“个人中心----我的充值设备”中绑定了充值设备;

3、确认充值设备电源已开启。金溢设备：开启侧方的电源开关并把卡片插入设备当中;埃特斯设备：直接把卡片插入设备当中即可;

4、点击“粤通卡充值”或“粤通卡余额”,APP会自动连接设备。如果设备连接成功，埃特斯设备的红色指示灯会不停闪烁，而金溢设备的蓝色指示灯则会根据操作频率闪烁变化;

5、如果连接还是不成功，请关闭APP或重启手机尝试重新进入;如果还是失败请打说明书上的客服热线联系厂家：金溢客服热线：400-888-9369;埃特斯客服热线：020-32225030(接听时间为：上午8:30--下午5:30);