消协调解是按照怎样的步骤进行的-法师兄

消协调解是按照怎样的步骤进行的

来源：法律编辑整理时间： 2023-10-19 05:17:39 152 人看过

一、消协调解是按照怎样的步骤进行的

消费者协会进行调解投诉的程序：

1．受理消费者投诉；

2．针对消费者反映的问题进行调查核实；

3．在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

二、消协调解需要双方到场吗

12315协商不需要本人出面。调解应当双方自愿，并不是双方必须同时在场的，也可以一方一方的调解；消费者在实体店购物，如果受到欺骗或者买到假的商品，消费者的合法权益就受到了伤害，如果你的权益受到伤害，拨打12315即可。

《消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

三、消协调解协议无效的情形

有下列情形之一的，调解协议无效：

1．损害国家、集体或者第三人利益；

2．以合法形式掩盖非法目的；

3．损害社会公共利益；

4．违反法律、行政法规的强制性规定；人民调解委员会强迫调解的，调解协议无效。

《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013修正）：第三章经营者的义务　　第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。\n依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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