饭店强行收费纯属侵权消协明辨是非公道讨回-法师兄

饭店强行收费纯属侵权消协明辨是非公道讨回

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 19:03:17 204 人看过

［案情经过］

趁着国庆节的热闹气氛，2008年10月3日傍晚，王先生与朋友相约绥芬河某新开业酒店开怀畅饮，大家对饭店的环境、饭菜的口味都很满意，可是正当王某准备结账离开酒店时不快随之发生：消费者发现帐单上除酒水、菜品明细外，赫然写明餐位费每人2元，小计18元。在饭店吃饭要收餐位费？有关部门不是早就认定这属于不合理收费了吗？王先生先是不解，后是愤怒，与收银员争执起来，争吵惊动了酒店经理，但经理并没有为消费者做出合理的解释，还是强行收取了王先生18元的餐位费，双方不欢而散。

10月6日国庆长假后的第一个工作日，王先生携带酒店开具的收费明细来到了绥芬河市消费者协会，市消协工作人员热情地接待了王先生，在耐心听取了王先生的陈诉后与酒店负责人取得了联系。酒店负责人承认消费者反映的情况属实，称餐位费实际指的是餐具消毒费，但认为该酒店装修高档、管理规范，酒店运营成本相应提高，收取餐位费在情理之中。况且，酒店已经在吧台公告在本店消费收取餐位费，没有侵犯消费者的知情权；在消费者就餐时告知消费者酒店备有免费餐具可选择，也并未侵犯消费者的自主选择权，调解一度陷入僵局，市消协决定会同辖区工商所进行实地调查。

工作人员在调查中发现，酒店所谓的告知只是在吧台一角桌牌的底部用小字写出餐位费2元，消费者就餐前直接进入包间根本无法见到；一位刚刚结完账的女士也告诉调查人员，酒店并没有提前告知酒店有免费餐具可选，她是再三要求服务员才极不情愿的为她端上了免费餐具。

［调解结果］

事实清楚，酒店负责人再也无心狡辩，主动向王先生赔礼道歉，并依据《黑龙江消费者权益保护条例》第十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条之规定为王先生退回了餐位费，辖区工商所表示将对该酒店的强制消费行为进一步调查，引导经营者合法经营。

［案例点评］

18元钱事小，但侵害消费者权益事大，消费者面对侵权行为敢于说不，体现了消费者自我保护意识的提高。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多经理相关文章

消费者
误购轴承权益受损求助消协公道讨回

2004年8月20日消费者李某在绥芬河市某油漆配件商店购买轴承2个,价值240元,安装中发现轴承尺寸不标准、无法与轴匹配。找经营者退货，经营者拒绝，并扬言愿上哪告上哪告去，当天下午消费者将此案投诉到了绥芬河市消费者协会。绥芬河市消费者协会受理此案后，认真了解了案情，在确信轴及安装方法符合标准后与经营者取得了联系。经营者以配件是厂家生产为由予以搪塞，市消协工作人员依据谁经销谁负责的原则对其进行了严厉的批评,经营者又以配件无质量问题为由进行狡辩，消费者提出了去法定部门鉴定的主张,市消协介绍了鉴定时双方所应注意的问题及各自的权利、义务，指出根据目前的情况基本上可以判定轴承存在质量问题，希望经营者能正确对待消费者的投诉、合理解决纠纷。经营者权衡利弊后同意根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第四十四条之规定接受消协的调解，双方很快达成了如下协议：一、经营者向消费者赔礼道歉；二、经营者为消

2023-06-07

153人看过
律师事务所
质疑餐具收费侵权昆明一食客告饭店索赔3元

每次去饭店吃饭，都要被收1元杯具消毒费。市民姚勇东认为，这对于千万消费者来说，真是一场悲剧。它明显侵权和违法，但却大范围地、长久地存在。为了让悲剧得到一点抑制，他将一家饭店告到法院，索赔餐具消毒费3元。近日，西山法院正式立案，使此案成为云南省首例因餐具消毒收费引发的诉讼。记者调查发现，市民不但质疑收费，更质疑消毒餐具不消毒。针对餐具收费的法律空白，昆明消协呼吁出台一个可执行的法律标准。事由市民质疑消毒餐具该不该收费今年38岁的姚勇东是昆明市一名铁路工人。今年5月的一天下午，他和两位朋友到广福路一家饭店吃饭。三人点了7个菜，饭毕结账，姚勇东一看点菜单，第一栏赫然写着：餐具费3元，饭菜费150元。记得我之前看的《云南信息报》上登过，收取消毒餐具费是不合法的。姚勇东后来说。于是他对服务员提出这3元钱不该收。老板来圆场：这是行业规则。无奈只得付钱走人。本来他们在菜上就有利润了，为什么还要在餐具上收

2023-06-07

329人看过
自主选择权
饭店收取酒具清洁费是否构成对消费者自主选择权的侵犯

依据我国消费者权益保护法的规定，饭店强制收取酒具清洁费是会构成对消费者自主选择权侵犯的，消费者有权选择想要的服务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者自主选择权的内容1、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者。所谓经营者，是指以赢利为目的从事生产、销售或者提供服务的自然人、法人及其他经济组织。消费者能够真正享有对商品和服务的选择权的前提是具有对经营者的选择权，消费者只有具有了对经营者的选择权后，才能够对经营者所提供的商品和服务进行选择。这是针对特定主体的选择权，其选择的原因并不是交易内容本身，而是某些特定的交易相对人，消费者不会因为商品或服务内容

2023-06-04

361人看过
消费者
饭店欺诈消费者如何把饭店搞停业

饭店欺诈消费者可以向工商部门举报或者向消费者协会进行投诉。如果被查明确实有该现象的话，那么相关的行政部门会要求进行停业整顿。以下是应对商家欺骗行为的措施：1、和经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应当在两年以内，超过这个时间消费者协会就不再受理投诉。2、全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。3、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。4、消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。投诉材料应包含以下内容：（一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。（二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。（三）有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据

2023-03-03

378人看过

消费者
白瓷砖干擦不净市消协明辨是非

2004年5月22日消费者刘某在绥芬河市某建材商店购买蓝、白两种颜色的瓷砖用于铺设卫生间墙面和地面，铺完后消费者发现其中的白瓷砖无论怎样擦洗表面总是似乎有黑乎乎的脏东西，仔细看却什么也没有，消费者断定瓷砖存在质量问题，遂找经销商要求赔偿。经销商去消费者家中看过后承认瓷砖存在质量问题，但声称消费者将贴在墙上、地上的瓷砖砸下送回到建材商店后才能退款，否则一切免谈。听了经营者的解释消费者大为不满，将已经贴在墙上的瓷砖砸下，贴、砸的损失由谁来负？6月10日刘某决定到消协去问个究竟。绥芬河市消费者协会热情接待了这位消费者，耐心听取他对案情的介绍后当即决定受理此案。与经销商联系，经销商承认上述情节属实，市消协严肃的指出：瓷砖存在质量问题是问题的关键所在，砸掉重铺，由此造成的损失理应由经营者承担。并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第11条、第44条之规定向经营者耐心作了法理解释，说服经营者主动提出

2023-06-07

291人看过
消费者
在饭店吃饭消费者索要发票时饭店应出具吗

发票是一方给对方的收付款凭证，不但是经营者的核算依据，更是税务、审计机关执法检查，消费者个人维护自身合法权益的重要依据。根据我国《国家发票管理办法》第二十条的规定，经营者对外发生经营业务必须出具发票，消费者也应当主动向付款方索要发票。一、小餐馆开发票需要交税吗小餐馆开发票需要交税。餐饮店属于个体商户需要缴税，个体户一般为增值税的小规模纳税人，需要缴个人所得税和增值税。发票是指一切单位和个人在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动中，所开具和收取的业务凭证，是会计核算的原始依据，也是审计机关、税务机关执法检查的重要依据。收据才是收付款凭证，发票只能证明业务发生了，不能证明款项是否收付。发票是指经济活动中，由出售方向购买方签发的文本，内容包括向购买者提供产品或服务的名称、质量、协议价格。除了预付款以外，发票必须具备的要素是根据议定条件由购买方向出售方付款，必须包含日期和数量，是会计账务的

2023-03-20

289人看过
消费者
团圆饭设最低消费是否侵权

火爆的年夜饭，给众多酒家提供了商机，为赚取更多的利润，从前两年起，一些生意较好的酒家就开始给年夜饭设定最低消费，提高顾客消费额。今年，随着酒家年夜饭预订的升温，设最低消费的酒家越来越多，很难找到几家不设最低消费而又稍有档次的酒店。价格和往年相比也是节节攀高，中档以上的酒店动辄千元以上，甚至开出了28888的高价，中低档的酒店也在488元以上。对于这种做法，一些顾客表示不满，认为如此下去，商家的门槛会越设越高。湖南省消委会有关人士明确表示，这种限制消费的行为和加收服务费的做法是违法的，侵犯了消费者的自由选择权和公平交易权。因为按照《消费者权益保护法》规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，消费者就有自主选择消费多少的权利。一些大酒店把最低消费的门槛定得很高，就会把普通的消费者拒之门外。消费者在遇到此类情况时，可以以《消法》为武器，维护自己的合法权益。

2023-05-01

375人看过
法律综合知识
怎样明辨消费欺诈行为

一、怎样明辨消费欺诈行为如下明辨消费欺诈行为：消费主体存在欺诈；虚假的价格欺诈行为；虚假的质量欺诈行为；虚假的宣传欺诈行为；虚假的商品标识欺诈行为；消费时存在欺诈的其他情形。二、商家价格欺诈消费者怎么维权商家价格欺诈消费者如下维权：1．与经营者协商解决。把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿。2．向消协投诉。投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。3．向有关行政部门申诉。应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉；申诉的手续与投诉大致相同。4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5．向人民法院提起诉讼。三、欺诈消费者行为怎么投诉欺诈消费者行为如下投诉：1．欺骗消费者可以找工商行政管理部门进行投诉工商行政管理部门会对其进行处罚，由工商行政管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万

2023-06-03

285人看过

公平交易权
饭店高价出售饮料是否构成对消费者公平交易权的侵犯

一、饭店高价出售饮料是否构成对消费者公平交易权的侵犯消费者的公平交易权包括：消费者有权要求商品和服务符合国家质量标准的规定;消费者有权要求经营者制订的商品价格和服务收费标准公平合理;消费者有权要求经营者使用的计量器具当计量准确、数量充足;消费者有权拒绝强制交易。因此饭店高价出售饮料构成对消费者公平交易权的侵犯，但是消费者有权拒绝消费。《消费者权益保护法》第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。二、公平交易权的表现(1)有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。质量是指商品或者服务的优劣程度，它反映着商品或者服务的使用价值。质量保障则要求商品或者服务必须符合国家规定的标准，没有标准的应符合社会普遍公认的要求。价格是商品或者服务的货币表现，它反映出等价交换，质价相符，货值其价的尺

2023-06-04

94人看过
消协调解
顾客在饭店内摔伤消协调解消费者获赔

消费者去饭店就餐，点餐前在饭店内摔伤。最近，辽宁省大连市开发区消费者协会成功调解了这样一起消费纠纷，消费者获得抚慰金2万元。10月2日晚，消费者李女士在大连市开发区某饭店就餐前去卫生间。由于地板有油渍，李女士滑倒摔伤造成左臂粉碎性骨折，入院治疗后，共花费1.5万余元。事后，李女士要求饭店赔偿医疗费、误工费等3万余元。饭店表示最多只愿赔偿李女士5000元，原因是李女士当天并未在店内进行消费，赔偿5000元是出于同情。消协经过调查后认为，饭店有保证消费者人身安全的义务，尽管消费者尚未点菜，店方也应当承担必要的赔偿责任。经多次调解，最终，双方就赔偿事宜达成和解，饭店一次性给予李女士抚慰金2万元。

2023-06-07

246人看过
格式条款
去饭店里吃饭，餐具收费是否合法？

消费者有自主选择权，经营者销售商品不得违背消费者的意愿搭售商品或是强制交易。餐馆如果只提供付费餐具，不管消费者需不需要收取纸巾费用，均属于强制消费，是违法的。律师补充：消费者的投诉渠道：一、电话投诉举报1、市场监督管理部门投诉举报电话：12315;2、市长热线：12345。二、网络投诉举报1、全国12315互联网平台2、便民12345智慧管理平台三、来信、来访投诉举报1、以信件方式邮寄到市场监督管理局投诉举报;2、到市市场监督管理局投诉举报；【法律法规】：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不

2023-05-06

197人看过
法律综合知识
饭店消防要求

餐饮、餐馆、饭店属公众聚集场所，根据消防法的规定，公众聚集场所在投入使用、营业前，建设单位或者使用单位应当向场所所在地的县级以上地方人民政府公安机关消防机构申请消防安全检查。公安机关消防机构应当自受理申请之日起十个工作日内，根据消防技术标准和管理规定，对该场所进行消防安全检查。未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求的，不得投入使用、营业。《中华人民共和国消防法》第十五条公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查实行告知承诺管理。公众聚集场所在投入使用、营业前，建设单位或者使用单位应当向场所所在地的县级以上地方人民政府消防救援机构申请消防安全检查，作出场所符合消防技术标准和管理规定的承诺，提交规定的材料，并对其承诺和材料的真实性负责。消防救援机构对申请人提交的材料进行审查；申请材料齐全、符合法定形式的，应当予以许可。消防救援机构应当根据消防技术标准和管理规定，及时对作出承诺的公众聚集场所

2024-04-15

403人看过

退房
宾馆饭店业12点退房行规取消曾是“国际惯例”_消费维权

宾馆12点退房行规“寿终正寝”新条款未限制收费时间点，仅要求明示宾馆饭店业“12点退房”的行规近日“寿终正寝”，正式退出全国旅游饭店业行规，更换的条款未对收费时间点作明确限制，仅要求明示。该行规此前被北京市消费者协会点评为排除竞争、损害消费者权益的规则。而制定行规的行业协会一度称其为“国际惯例”，不可更改。记者日前发现，中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。取而代之的第三章第十条为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”中国旅游饭店业协会2002年制定的《中国旅游饭店行业规范》中，第三章第十条规定：饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以

2023-06-07

306人看过
公平交易权
货款退回必须就地消费消协:侵害消费者公平交易权

东北网10月15日讯家住道里区的徐大娘最近遇到了一件烦心事，两年前购买的冰箱最近突然不制冷了，经过3次维修仍不见好转。徐大娘欲退掉闹心冰箱，但商家称，折旧后退还的货款只能用于购买本品牌的冰箱，差价自行补齐，否则不予退货。对此，消协相关负责人表示，商家此举涉嫌侵害消费者公平交易权。徐大娘说，两年前她花4000多元购买了机型是BCD—215YM—E61的容声牌家用电冰箱。今年8月初，冰箱突然不制冷了。徐大娘介绍，当初购买时该冰箱的保修期是5年，所以8月4日，徐大娘的冰箱被容声冰箱维修部门拉去维修。但当冰箱维修后回到徐大娘家时噪音变得特别大，吵得大娘晚上睡不着觉，制冷效果也不如从前。8月23日和30日，冰箱又分别被拉回维修部进行维修。冰箱经过3次维修后，噪音和制冷情况都不能让徐大娘满意。于是，徐大娘与厂家协商退货之事。经过一番交涉，厂家同意退货，但条件是折旧后退还的货款只能用于购买本品牌的冰箱，

2023-06-07

65人看过