双11已落下帷幕，随着网友们的订单陆续到货，产生的退货问题也令网友和商家烦恼。昨日在接受记者采访时，不少木门商家透露今年双11的退货率较平时高出不少，而网友冲动消费成为其中重要原因之一。有业内人士建议，在面对双11等大促时，木门品牌商家和消费者都应更加理性。

现象：双11退货率较平时高

据中国行业研究网日前发布的数据称，今年双11的退货率已达25%，部分商家更是高达40%。虽然该网站并未说明如何得出这一数据，但记者从一些商家获悉，双11产生的订单退货率的确较平时高出不少。

深圳一家代运营企业负责人昨日在接受记者采访时表示，今年他所代运营品牌总共创造了上亿元的销售收入，不过双11订单的退货率也较平时高出了60～80%，其中一个食品品牌退货率在10%左右，另一个服装品牌退货率约20%。分析其中的原因，他认为最主要是双11买家的冲动消费所造成的退货，约占其中1/3，其它还包括竞争对手恶意抢拍带来的退货，卖家发错货也是其中的一种。

而网购退货不仅仅只是发生在小件物品上，在木门行业，也面临着同样的问题。

据中国电子商务研究中心投诉与维权公共服务平台近日的监测统计，双11后的一周内，平台收到来自全国各地网购用户的投诉反馈，与平时相比呈明显增加趋势，其中退货率高成为主要问题之一。该中心法律与权益部助理分析师姚建芳昨日向记者表示，目前尚无权威数据证明双11退货有多少，但退货率较高是肯定的。

她指，数亿人一个月甚至数月的消费在一天内集中释放，犹如国庆免费的高速公路开闸一般。在双11期间，各大电商齐促销，部分商品更是限时秒杀，很多人只看到了抄底的价格，而没有看清商品的性能介绍就冲动下单，以至于到货后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。有不少网民看到便宜就下单，还有的热衷于抢购、秒杀，在冲动购物之后又后悔，导致产生了比平时更大的退货量。

专家：消费者勿冲动购物

中国电子商务研究中心预测指，《消费者权益保护法》修正案将于明年3月15日起施行，其中明确规定消费者网购有权自收到商品之日起七日内退货。因此，明年电商双11促销退货率将有望大大高于今年，个别电商或商家或有可能达到40%以上。

对此，业内人士认为，无论是买家还是卖家，在面对双11这样的大促时应该更加理性。上述深圳代运营公司负责人向记者表示，参加双11的商家应该更自律，不能将大促搞成清仓大甩卖，在自己的售后没有完全准备好的情况下应该合理备货。至于消费者，更要理性，想要买到价廉物美的商品不必过分挤双11。

姚建芳表示，双11确实给消费者带来了实惠，但是因部分电商、商家的不诚信，以及系统、快递、服务的不完善，给消费者带来了购物困扰，不利于整个行业的良性发展。

对于木门行业，业内专家建议，木门电商平台也应该错峰促销，几家木门品牌企业不要挤在同一天打折，应该分时间段做活动，让消费者在平时也能享受到实惠和服务。同时，建议广大网购用户理性购物，切莫面对促销失去理性，同时也要在购买前做好比价工作。