新买电脑出故障三包规定来维权
来源:互联网 时间: 2023-06-07 16:54:45 385 人看过

新买的平板电脑,才用五天就开不了机,拿到店里维修后,用了三天又出现问题,消费者气愤之下要求退货却屡遭拒绝,商家称店里出售的商品一律包修不包退——最近,诸暨的何先生就遇到了这么一件郁闷事。

7月底,何先生在诸暨大唐的一家通讯商店看中一款国产智能平板电脑,由于产品价位不高功能齐全,十分符合他的购买需求,何先生没多考虑就花1000元买回了家,可谁知这原本买来消遣娱乐的东西,可给自己带来了不少烦恼。

买的时候我还当场试用过,手感和系统反应都挺好的,我就放心地付了钱。回忆起当时的情景,何先生有些无奈,自己精心挑选买来的电脑,怎么才用了5天就开不了机。虽然对数码产品的相关性能不甚了解,但何先生觉得自己在日常使用时并无不当操作,开不了机一定是电脑自身存在质量问题,便找到了商家要求对平板电脑进行退换。

不管我怎么说商家就是不肯退货,只答应免费维修,当时我想要真能修好,不能退也就算了。一番交涉过后,商家拒绝退货,最终还是何先生退了一步。商家对电脑拆开后发现电路焊接方面确实存在问题,便进行了针对性维修。维修后,何先生谨慎地试了一下开关机才拿回了家。

可这正常使用才维持了三天却再次出了问题,这回,何先生认定电脑存在质量问题,再次上门交涉,强烈要求商家退货。但商家却依旧坚持店内售出产品一律只维修不退换,双方争论未果,何先生只得向诸暨市消保委大唐分会投诉求助。

分会工作人员在详细了解了事件始末之后,与何先生一起找到了商家,向商家现场解释了《消费者权益保护法》的三包相关规定,即商品自所售之日起7天内,消费者有权凭发货票和三包凭证要求退货、换货或修理。像何先生这样在购买第5天即发现产品存在质量问题的情况,商家理应根据消费者要求按三包规定给予相关退换服务,类似只修不退等违反三包条例的规定是不合法的。在工作人员的调解之下,商家最终答应何先生的要求,对所售平板电脑进行了原价退货处理。

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2024年11月08日 13:29
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