订货车型与实物不符、快递物品延误时间1月21日，太原市12315申诉举报指挥中心通报了2009年度中心受理申诉举报情况。该中心2009年全年共受理消费者咨询、申诉、举报42296件，为消费者挽回经济损失17.05万元。在受理的申诉中，汽车修理、医药医疗用品类、邮购服务、物业管理服务申诉呈上升趋势。

在该中心受理的42296件咨询、申诉、举报里，接受消费者咨询40532件，受理申诉591件，受理举报1173件。

在受理的591件申诉中，商品类申诉256件，服务类申诉335件。同往年相同，在该中心受理的商品类投诉中，家用电子电器类案件最高，达到60件。此外，家用机械类32件，医药和医疗用品类15件，申诉呈上升趋势。分析原因，主要是随着人们生活水平提高，汽车已经越来越多地走进了寻常百姓家，导致汽车消费投诉不断升温。投诉主要为：汽车质量以及售后服务、虚假宣传、保险、订货车型与实物不符等。

医药和医疗用品类的申诉，主要表现在：邮购网购药品质量问题，成为申诉难点;部分媒体广告对药品、保健品、医疗器械夸大宣传，引起消费者误解，有的患者出现过敏反应;制售假药，谋取非法利益等问题。

在服务类申诉中，邮政服务、邮购服务、物业管理服务申诉呈上升趋势，2009年全年，该中心共受理邮政服务类申诉72件，邮购服务类申诉13件，反映的主要问题：邮寄物品迟延交付、毁损、丢失;快递公司延误时间，物品损坏、丢失，快递公司推脱责任，赔偿金额显失公平引发纠纷。未征得旅客同意擅自改变合同约定的运输方式，服务人员态度恶劣。

物业管理服务申诉7件，主要表现在：对开发商遗留的问题无法解决，提供的安全、卫生服务不到位，加价收费和超范围、超标准收费，单方制定的合同条款霸气十足，自行租售停车位，擅自提高停车费标准、态度冷漠，相互推诿等问题。

在受理的1173件群众举报里，已办结1065件，办结率为89.86%。其中以举报涉嫌无照和超范围经营、涉嫌虚假宣传、涉嫌产品质量的居多