订货车型与实物不符、快递物品延误时间1月21日,太原市12315申诉举报指挥中心通报了2009年度中心受理申诉举报情况。该中心2009年全年共受理消费者咨询、申诉、举报42296件,为消费者挽回经济损失17.05万元。在受理的申诉中,汽车修理、医药医疗用品类、邮购服务、物业管理服务申诉呈上升趋势。
在该中心受理的42296件咨询、申诉、举报里,接受消费者咨询40532件,受理申诉591件,受理举报1173件。
在受理的591件申诉中,商品类申诉256件,服务类申诉335件。同往年相同,在该中心受理的商品类投诉中,家用电子电器类案件最高,达到60件。此外,家用机械类32件,医药和医疗用品类15件,申诉呈上升趋势。分析原因,主要是随着人们生活水平提高,汽车已经越来越多地走进了寻常百姓家,导致汽车消费投诉不断升温。投诉主要为:汽车质量以及售后服务、虚假宣传、保险、订货车型与实物不符等。
医药和医疗用品类的申诉,主要表现在:邮购网购药品质量问题,成为申诉难点;部分媒体广告对药品、保健品、医疗器械夸大宣传,引起消费者误解,有的患者出现过敏反应;制售假药,谋取非法利益等问题。
在服务类申诉中,邮政服务、邮购服务、物业管理服务申诉呈上升趋势,2009年全年,该中心共受理邮政服务类申诉72件,邮购服务类申诉13件,反映的主要问题:邮寄物品迟延交付、毁损、丢失;快递公司延误时间,物品损坏、丢失,快递公司推脱责任,赔偿金额显失公平引发纠纷。未征得旅客同意擅自改变合同约定的运输方式,服务人员态度恶劣。
物业管理服务申诉7件,主要表现在:对开发商遗留的问题无法解决,提供的安全、卫生服务不到位,加价收费和超范围、超标准收费,单方制定的合同条款霸气十足,自行租售停车位,擅自提高停车费标准、态度冷漠,相互推诿等问题。
在受理的1173件群众举报里,已办结1065件,办结率为89.86%。其中以举报涉嫌无照和超范围经营、涉嫌虚假宣传、涉嫌产品质量的居多
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