消费者投诉要提供哪些材料以及消费者投诉维权途径-法师兄

消费者投诉要提供哪些材料以及消费者投诉维权途径

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-28 15:52:13 360 人看过

一、消费者投诉要提供哪些材料？

消费者投诉要提供的材料包括当事人双方基本信息、损害事实情况、有关损害证据以及具体的诉求等，具体如下：

1.投诉方和被投诉方的基本信息。

2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；

3.有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；

4.明确、具体的诉求。

二、消费者投诉维权途径

消费者投诉维权途径包括：

1.与经营者协商和解。

2.请求调解，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。

3.向有关行政部门申诉。

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5.向人民法院提起诉讼。

三、投诉受理的原则

投诉受理的原则：消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则

1.对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。

2.案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。

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