拿到4000元慰问金，消费者邱女士感慨万千，她说，这个困扰了自己三年之久的问题终于有了着落，当真不易。

三年前，因为爱美心切，邱女士花重金在一家美容院订购了祛斑疗程。谁知，接受美容祛斑仅一星期，邱女士的脸部及双脚意外出现肿胀现象。为此，她专程赶赴上海就医，经诊断为肾脏异常。邱女士自觉健康状况一直良好，问题肯定出在祛斑产品上。为验证猜测，她自行将剩余的美容品送检，得到贡含量超标的结果。据此，邱女士找到美容院讨要说法，要求商家赔偿包括医疗费7万元及美容消费1万元在内，共计8万元的全部损失。

另一方面，美容院则表示，祛斑产品并无问题，且持有验证合格的检测报告。更一步表示，仓库里所存的该类产品，可随时接受检测。对于消费者产品送检的结果，商家大呼不能接受，认为其未经双方见证便擅自送检，有违检测抽样的正当程序，整个过程存在疑点，因而拒绝赔偿。

据此，该起美容消费纠纷一直悬而未决。三年来，邱女士曾多次致电美容院要求交涉，期间也求助过美容院旧址所在地工商所，均无功而返。直到近日，邱女士在浙江卫视《范大姐帮忙》节目里，看到类似的案例，重燃维权信心。节目组随同邱女士来到美容院新址所在地管辖的消保委海城分会，申请维权。

分管消费调解的副所长亲自接待邱女士一行。在详细了解事情的来龙去脉后，即刻组织双方当事人开展协商。结合双方陈述，调解人员认为，鉴于医院不能确认肾脏问题系由化妆品引起，且消费者产品送检过程存在程序失当现象，因而没有充分证据证明美容院的过错与应承担的责任。

经过工作人员的耐心调解，美容院表示，虽然责不在己，但基于人道主义和对消费者的关怀，愿意将消费者预付卡内的2700元余额，全部退还。同时，还给予消费者4000元慰问金。邱女士对调解结果表示满意，感慨三年心事终有了结。

消保委在此提醒广大消费者，在选购美容产品时，要详细了解该产品的个体适用性，根据自身特点进行消费，确保人身安全。此外，消费者若有意将产品送检，针对已开封情况，为排除储藏条件、使用状况等带来的影响，应同商家确认抽检样品，保障检测结果无异议，益于维权。