丰巢收费问题的法律解读-法师兄

丰巢收费问题的法律解读

来源：互联网时间： 2023-04-24 11:11:07 59 人看过

1、丰巢是否可以向收件人（消费者）收取超时保管费？

可以，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。当收件人（消费者）就快件保管期限、超时保管收费标准等规定知情，并选择使用快递柜投递，如果超时未取，应当支付超时保管费。

法条链接：

《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

《中华人民共和国电子商务法》第二十条电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。

2、快递员未经收件人（消费者）同意，投递至快递柜，产生收费，收件人（消费者）是否仍需买单？

不需要。未经消费者同意擅自将快件投入智能快件箱属于投递不规范行为，产生费用，应由快递公司承担。消费者的知情权和选择权不容侵犯，相关制度设计的尊严不容挑战。

法条链接：

《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

3、对此，我们应当如何维权？

消费者可以向快递企业投诉快递员不规范投递行为；快递公司不改正的，可以向邮政主管部门申诉；也可向消保委投诉；向网店商家投诉自己没有收到快件。

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