1、发生一般质量事故时，由公司项目经理部组织项目部有关人员对事故情况进行详细调查，提出处理方案和意见，施工队不得自行处理。

2。重大质量事故主管领导组织工程管理部和有关部门进行调查处理，制定处理方案，并将处理方案和措施报公司批准后进行处理。

3。工程质量事故发生后，项目部必须按规定及时填写《建筑工程质量事故报告表》和文字报告，文字报告内容包括事故情况、责任人、处理意见和预防措施，等

（一）一般质量问题：由责任监理工程师填写并出具监理记录，监督责任方办理验收。

（2）较严重的质量问题：责任监理工程师发出整改通知单，报总监理工程师。需要对整改方案进行审核的，应当在整改通知单中注明。责任监理工程师接到责任方整改报告后，应及时检查验收。

（三）严重质量问题：责任监理工程师下发整改通知单，并及时上报总监理工程师，总监理工程师同意下发部分停工通知单。主管监理工程师接到有关方面的调查处理方案后，应立即将初审情况报告工程部。调查处理方案必须经监理人主任代表和设计部门审核批准。勘察处理方案由设计部审核签字后报工程部主任代表和监理单位。工程部和主任代表分别签署责任追究意见后，主任代表签发复工通知书。（4）主管监理工程师责成有关各方填写并上报工程质量事故报告。2）责任监理工程师应立即向工程部报告，工程部根据事故的严重程度和范围，确定调查处理程序。一般组织公司技术部门和设计单位对现场事故情况进行分析，提出处理方案。设计部门签字认可后，责任方免费组织施工。3）经调查，属于重大质量事故的，必须立即向行政主管部门（当地工程质量监督站）报告。当地建设部门组织专家组论证，提出处理意见，报设计部门修改设计。专家意见和设计修改完成后，由主任代表发出复工通知。根据GB/t19000-2000《质量管理体系标准》的规定，工程产品不符合规定要求的，称为不合格质量；不符合某一预期使用要求或合理预期要求的，称为质量缺陷。

2、质量问题

凡不符合质量要求且工程质量不合格的，必须进行修理、加固或报废，造成直接经济损失在5000元以下的称为质量问题。

3。质量事故

凡不合格的工程必须修理、加固或报废，造成直接经济损失达5000元以上的为质量事故。