轿车雨天受损,保险公司定损需花修理费近千元,但实际维修费却要上万元,本以为交涉后能迅速解决,谁知拖了一个月后车主才得知:赔偿可能有点难。在与中国人保财险合肥方面数次交涉未果后,日前,省城市民杨先生将此事投诉至本报。
理赔产生分歧
杨先生在提供的材料中称:8月24日晚23时左右,杨先生的轿车行至明珠广场附近一路段,因雨天路面积水,避让行人,冲至路边致车辆熄火。驾驶员立即联系维修站,并在现场拨打保险公司热线。杨先生后来从维修站工作人员处得知,保险公司派人至现场拍照。
之后,轿车被拖至维修站内。第二天中午11时左右,驾驶员联系保险公司的定损员,被告知8月25日15时整前来定损。8月25日,车主按照约定时间准时赶至维修站,却从维修站工作人员口中得知,保险公司已定损完毕。杨先生在现场看到,此时自己的车被吊起,油已放完,缸头部分被拆开。询问维修站,对方说是保险公司方面要求拆卸的。
杨先生随后联系定损员,对方说定损已全部结束,费用约为960元。但8月27日下午,维修站却告诉杨先生,修好轿车需要花费2万多元。怎么会有这样大的悬殊?杨先生不解,随后他立即赶至保险公司,而对方给出的电脑单上,费用却为1095元。车主不满保险公司做法
首次定损维修费近千元,实际维修费却上万元。杨先生认为,整个定损过程中,保险公司工作人员的工作程序有问题,保险公司工作人员在对车辆定损时,是否应该让车主同在现场?车主不在现场,定损员有权利拆开轿车吗?而且,定损完毕后,定损员不在第一时间内将结果告知车主,导致车主无法及时维修,这也会让车主的损失进一步扩大。保险公司这样保险,客户怎能放心?杨先生说,不排除采取法律途径解决问题。轿车至今未维修
记者曾陪车主前往该保险公司了解情况。9月25日,记者再次联系上中国人保财险合肥方面,对杨先生材料中的描述,相关人士表示基本认可。对定损赔付问题,对方认为在保险协议中已明确发动机进水造成的损坏,属免责范围;其次,即便定损程序真有问题,也不会对车辆造成进一步损坏。
1个月过去了,杨先生的轿车仍停在修理站内,日益生锈的轿车仍未得到维修。
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保险理赔是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时,或保单约定的其它保险事故出险而需要给付保险金时,保险公司根据合同规定,履行赔偿或给付责任的行为,是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。... 更多>
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