网购退款引发的法律纠纷-法师兄

网购退款引发的法律纠纷

来源：法律编辑整理时间： 2024-07-13 15:34:13 191 人看过

一、网购退款引发的法律纠纷

以下几点建议供您参考：

1．针对货物出现质量问题，切记保持冷静，与商家进行沟通，明确产品问题的责任归属。

2．确认责任方为商家后，协商赔偿事宜并确定补偿标准。

若商家拒绝补偿或双方无法达成共识，请坚定维护权益，切勿因金额较小便选择妥协。

要知道，如此行为只会助长违法者气焰。

建议在交易过程中使用官方聊天工具，详细记录每笔往来信息以备维权所需。

申请退款时，附上商品实物图片，以便作为证据保存。

3．做好上述准备工作后，可向交易平台投诉该商家，并提交相关证据（如实物、聊天记录、发票、交易记录等）。

多数网购平台均设有投诉机制及严格的惩罚措施。

4．若问题较为严重且涉及金额较大，可向当地公安机关报案。

同时，消费者亦可向12315消费者协会投诉，寻求其协助处理。

还可向经营者所在地或第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十七条、第四十八条

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障公平交易条件，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，应当注重查看经营资质、交易说明、权益保障，发生购物纠纷时，应当及时通过合法的方式和途径进行维权。经营者应当提高产品质量、售后服务，增强竞争力，认真听取消费者对其提供的商品的意见，接受消费者的监督，妥善处理矛盾。

二、网购退货退款商家不支持已拆封

在线购物商品即使已拆封仍可提供七日无理由退货服务，然而，消费者须确保退货物品保持原状。

电商不得以消费者查验影响商品完好为由拒绝对其进行退货处理。

商家需自收到退还商品之日起七日内返还消费者货款。

除非是依据《消费者权益保护法》第二十五条规定的商品，或消费者购买后确认为不宜退货的商品，否则均不适用于无理由退货政策。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十七条

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