消费者可以通过电话、信函、面谈、网络等方式进行投诉。

一、消费者协会网上投诉流程

1、如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。

下面直接说12315的秒用。

2、现场先拨打12315。

这个时候一部分商家就会和你协商解决。

如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。

3、找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。

4、大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。

5、我们可以选择投诉或者举报，根据具体情况选择。

6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。

7、点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。

8、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315.

二、投诉内容包括：

1、投诉方和被投诉方基的姓名、地址、邮编、联系电话；

2、投诉内容。损害事实发生的过程、经营者交涉的情况；

3、证据。可以证明购买、使用商品或接受服务和受损害存在因果关系；

4、具体的投诉请求；

5、投诉的日期。

三、向消费者协会投诉时，应该注意以下几点：

(1)投诉要合理。首先要搞清是否因自己没有遵守规定或按说明书去做，如果是因为自己出错而导致出现问题，就不要投诉。

(2)要保存损坏的汽车、配件及发票、保修单等单据，这些东西是构成双方消费合同与受到侵害的有效证据，因为没有必要的凭证，消费纠纷便难以解决。

(3)以诚为本。在遇到消费纠纷时，既不能一忍了之，也不能操之过急。应该相信多数生产经营企业对自己生产、经销的产品是负责任的，消费者协会及各有关行政管理机构会积极维护消费者合法权益的。

(4)以积极的态度配合有关部门处理纠纷。

有关部门在处理消费纠纷需了解一些情况时，你应积极提供。