导航仪难“导航”-法师兄

导航仪难“导航”

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:42:30 437 人看过

6月14日，奉贤消保委接到一起投诉，消费者邢先生反映：今年5月底新买的C220导航仪器，竟然使用的是一款版本十分陈旧的电子地图,与经销商交涉多次，多次沟通，重装后得到的地图依然是旧版的，并一直拖延未得到解决。

为此，奉贤消保委积极和经营方沟通联系，而对方给予的答复是，该导航仪没有任何的性能故障，不属于质量问题。而消费者的观点是无法正常使用，坚持要求退货：连上海十分著名的西藏南路在该导航仪上都找不到，这样的产品肯定有问题。而查阅相关规定，电子导航仪的三包，从没提出过，因此该投诉一下子陷入僵局。

就在此时，该公司另一款导航仪积极上市了，并称已容纳了2008年最新版本地图的。在这样的情况下，消保委工作人员通过积极联系，走访，沟通，消费者邢先生同意进行更换另一款导航仪，而公司方也积极表态，同意赠送一个4GB的内存卡，进一步扩充容量。

虽然这起投诉圆满解决了，但值得我们考虑的是这样一个问题：对于导航仪这样的新产品，究竟是否要用性能故障，即不能用，做退货标准，还是需要根据实际，如果因软件问题造成的无法正常使用，如新买的导航仪却存储着十分陈旧的地图，也能作为退货的依据。毕竟，导航仪的使用价值在于正确导航。

在当今促进消费拉动内需的时候，加大对消费保护力度，我们是否也应该对软件问题的处理更人性化一些呢？

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