日前，在北京举行的2010年中国平板电视品质及售后服务规范座谈会上，中国电子商会副秘书长陆刃波指出，预计到2010年一季度，我国居民家庭的平板电视拥有量将达到5200万台，同时，2010全年国内市场也将产生2500万台以上的消费量。

随着我国平板电视消费需求不断扩大、产品品类增加、产品更新换代速度加快以及产品功能、尺寸覆盖不断扩大，引发的产品质量问题和售后服务问题也逐渐增多。中国消费者协会统计数据显示，2009年电视机产品投诉量达16873件，比2008年增加了776件，居家电类产品首位。中国电子商会投诉网统计，平板电视投诉量占电视机总投诉量的77.2%，其中液晶电视投诉量占比为66.9%，等离子电视投诉量占比为10.3%。

质量问题成投诉焦点

本报记者从中国消费者协会了解到，2009年全国消协组织受理的投诉中，产品质量问题最为突出，占所有投诉量的58.9%。在分品类统计中，电视机投诉量位列第六，比2008年投诉量排名上升了一位。

中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2010年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》显示：现阶段，在城市消费者家庭已购买的平板电视中，出现过故障的比率维持在10%左右，排除人为因素，由于产品自身原因引发的故障率仍占7.6%。

工业和信息化部数字电视标准符合性检测中心副主任张素兵告诉记者，2009年，该中心受国家工商行政管理总局和工信部的委托，从流通领域随机购买了50台平板电视进行检测，检测项目包括功能、接口、图像格式、说明书要求、亮度、对比度、色域覆盖率、信息度、拖尾、功耗等17个关键性能指标。结果发现部分企业在贯彻行业标准方面问题突出，如亮度，行业标准要求大于等于350，企业标准直接降低到250-300，或者更改测试方法;亮度均衡性，行业标准要求大于等于75%，部分企业标准降到65%-70%;色域覆盖率，行业标准要求32%，部分企业标准降到25%-30%之间。造成这种状况的主要原因，是屏幕设计质量不高，或者屏本身质量比较差。另外，部分企业存在虚标参数欺骗消费者的问题，测试结果显示，一些产品的测试数据不符合行业标准或产品说明书标注要求，还有部分产品在一些关键性能指标上达不到自己产品说明书上的标注值，存在虚假宣传的嫌疑。测试结果还显示，部分产品开机后出现故障和其他产品质量问题，在50台抽检产品中，就有2台出现黑屏，占4%。还有个别产品存在严重的漏光现象，在黑场背景下存在着大面积灰白色光块。另外，部分产品的HDMI数字接口存在质量问题，通过HDMI接口送入的图像质量重新显现出来以后质量变差，甚至比不上普通模拟接口，HDMI接口和其他产品接口在互联互通问题上也存在着一定的问题。

张素兵指出，目前市场上销售的各种品牌全高清电视、LED电视、互联网电视等，在性能表现上存在较大差异，比如标称全高清的电视实际清晰度只能达到高清标准要求;同样是LED电视，节能效果相差1倍以上;互联网电视由于使用芯片不同，导致联网观影效果差异。这些问题的存在，虽然不会影响消费者的正常使用，普通消费者也很难察觉，但是却让消费者花了高价钱却得不到高品质的享受，实际上是一种欺骗行为。

售后三包亟待落实

从平板电视诞生以来，一些企业为了一己私利，借口国家三包规定中没有平板电视的字眼而擅自解释三包法规，使平板电视游离于三包之外，对显示屏等主要部件不实行3年包修服务，造成平板电视买得起，修不起，严重损害了消费者的合法权益。

随着平板电视市场竞争的加剧，本土企业率先回归三包，但是外资品牌却一直拒不执行。为了推动平板企业回归三包，今年3.15前夕，在中国电子视像行业协会2010年会议上，TCL、康佳、海信、长虹、创维、友达、奇美等企业代表共同达成了《平板电视售后服务实施规范》，再次将显示屏等主要部件的保质期延至3年。

据记者了解，目前本土品牌基本都已回归三包，海尔不仅早已回归三包，而且还在日前宣布为了解决平板电视半成品的现象、保护消费者的权益，海尔将免费为消费者提供底座或挂件。

记者在采访中还了解到，迫于压力，目前外资品牌也开始了回归三包的步伐。日前LG和索尼先后对外承诺显示屏等主要部件实施3年包修。

工业和信息化部科技司马民处长在接受记者采访时指出，平板电视售后服务正在经历企业诚信、行业自律到国家强制的发展阶段。工信部早在2009年7月份就曾向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出了《提高平板电视售后服务标准》意见函，提倡整机企业对消费者实行整机质量保证期1年的服务承诺，对等离子显示屏、液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺，工信部也将大力推动平板电视售后服务标准的出台，保障消费者的权益，增强消费者的消费信心。

中国消费者协会法律部副主任陈剑也指出，一些企业借口平板电视是新技术产品，不在三包之列，这是对消费者权益的恶意侵害。技术进步不能以损害消费者的利益为代价，企业责任不能转嫁到消费者身上。消费者是企业实现自身价值、实现品牌效应、得到市场认可的关键环节，只有把消费者的利益放在首位，平板电视企业乃至整个产业才能得到持续快速的发展。