中消协揭商品房6大黑洞根据投诉提建议

提出建议：

●必须完善保护购房消费者合法权益的配套法律法规，明确加倍赔偿的条款。

●充分体现公平、诚信原则的严格、统一的标准，使消费者买的明白，住得安心。

●增加行政机关、检测机构在制度、标准、程序，以利社会监督。

●凡给消费者造成重大人身财产损失、社会影响恶劣的涉案人员，按党纪、政纪严肃处理，构成犯罪的，进行公开审理。

●对房屋面积测量和质量检测单位实行严格监管，坚决打破行业和地区垄断。

■质量问题高居榜首

在有关商品房的投诉中，质量问题一直居高不下，1998年至2002年，因质量问题为主要投诉理由的，占总投诉量的比例最低为62.13%，最高为69.96%。质量问题主要表现为地基下沉、墙体裂缝、漏水、渗水，偷工减料、管道渗漏、材质差、防震性能不达标等。

■夸大虚假广告误导消费者

5年来，消费者对商品房广告的投诉在1999年和2000年连续上升、2001年比2000年下降19%之后，2002年陡然上升了177.50%。突出表现为三个方面：首先是在语言表述和图标上缩短物业项目与市中心的实际距离；其次以低“起价”做诱饵；第三绿化、配套设施宣传严重失实，实际上有的所需资金尚未落实，有的规划根本未获批准。

■合同违约和承诺不兑现

如延期交房，按合同约定可以退房，实际上却难以兑现；擅自改变设计，有门的没门了，草坪、花坛变成办公房、商用房，游泳池变成停车场；后期建设跟不上，燃气、电话、供水、供暖等该通的不通，该建的未建或者根本就不建等，严重影响居民生活。2002年，因合同为主要争议引发的纠纷就有2245件，占当年投诉总量的5.52%。

■面积任意“缩水”“涨水”

多算公摊面积、减少实建面积、重复计算甚至编造虚假面积，以此骗取消费者的钱财。由于面积“涨水”、“缩水”涉及的消费者基数大、计算依据透明度差，同时也造成了因面积争议引发的投诉逐年递增的局面。

■产权证难办理

因开发商不具备开发和售房资格，或是因为违法、违规开发经营，拿不到政府批准的手续、证件，致使消费者虽可使用房屋，却无法转让。由于开发商不愿承担办理产权证须补交的土地出让金、罚款致使消费者随时面临房屋被没收、拆除的风险。

■物业管理问题严重

物业公司自定所谓的“业主公约”，在显失公平的条件和压力下，对业主权益进行限制、剥夺，甚至随意以停电、停水、不供暖的方式威胁业主；一些物业公司擅自提高收费标准，乱收费；个别物业管理的行政主管部门对物业违规行为查处不严，监管不到位，包庇、纵容、偏袒物业公司的不法经营行为，使一些消费者受损害的事件长期得不到解决。