12315发布去年十大消费投诉热点

房子装修和物业越来越让人操心

2月28日，记者从沈阳市工商局获悉，2004年，沈阳工商12315指挥中心通过12315热线和接待群众来信、来访共解答消费者咨询14.5万件；受理消费者申诉1.3万件，比去年上升3.5%；受理群众举报1946件，比去年上升2.2%。为消费者挽回经济损失1900万余元。通过对2004年申诉情况的分析，12315中心针对十大消费申诉热点发出消费警示：

(一)手机申诉居首位。手机申诉量占到全年申诉总量的13.33%，位居十大申诉热点之首。12315提醒消费者(以下简称提醒)：应选择品牌好、信誉高、售后服务好的手机产品，保存好发票、保修单等相关凭证，去指定的售后服务机构进行修理、更换或退货。

(二)服装鞋帽申诉居次席。提醒：在购买服装鞋帽商品时，要选择信誉好的正规经营场所，并索要购货凭证。

(三)商品房申诉呈上升趋势。提醒：合同文本签订后具有法律效力，要使用行政机关监制的合同文本，对合同中所列条目要逐条推敲，弄清所有条款的内容后再签字。(四)装修装饰材料申诉持续升温。提醒：家庭装修首先应选择正规的家装公司，看准家装公司的主体资格是否合法。与装修公司签订正式合同。

(五)物业服务申诉成“新宠”。提醒：国务院《物业管理条例》的出台为提高物业管理水平提供了法律规范，但消费者在购房前依然要查看物业管理公司的资质证明、收费证明等相关手续。

(六)洗染申诉呈波动趋势。提醒：消费者要选择正规公司洗衣。洗贵重衣物前要保存好购买时的单据，如发生消费纠纷可作为索赔的凭证。

(七)热水器申诉热点犹在。提醒：消费者在选购热水器时，要选择售后服务好的知名品牌，电热水器要有相应的漏电保护措施，如出现质量问题经售后服务维修后，应要求维修人员填写维修记录。

(八)电视直销网络邮购申诉不断。提醒：邮购市场目前尚未规范，汇款邮购时请小心提防陷阱，不要轻信邮购广告的“花言巧语”和“动人承诺”，在汇款前最好先通过电话咨询方式了解对方是否真实可靠。

(九)电动自行车申诉颇多。提醒：购买电动自行车应选择规模较大的商家，并认真了解该品牌自行车售后服务情况，对未做警示或价格低廉的要谨慎选购。

(十)电讯服务成为申诉热点。提醒：应按月打印话费清单，并保留好相关凭证，权益受到侵害时可及时向12315申诉。

(记者唐葵阳)