为了广泛整合消费维权社会资源，不断强化公用服务消费维权网络建设，共同营造和谐放心的消费环境，湖北省襄阳市消费者委员会日前与该市客运管理处、家电办、房屋中介协会、移动公司、华润燃气公司等10家公共服务管理部门、行业协会、经营单位签订了《关于开展消费维权工作合作的框架协议》。此协议主要包括4大核心内容：

一是联合开展宣传咨询活动和相关市场检查活动，积极营造消费维权环境。充分利用3·15国际消费者权益日活动以及其他合适的时机，采取协商合作的方式，在全市公共服务消费领域联合开展形式多样的消费信息、维权知识宣传咨询活动和市场检查活动，通过发挥消费者组织和公共服务管理部门(行业协会、经营单位)的互补优势，共同提升广大消费者的公用服务消费潜力和维权能力。

二是联合建立消费教育基地，引导消费者科学理性消费。利用公共服务管理部门(行业协会、经营单位)的专业平台，共同设立公益性的消费教育基地，深入开展公共服务消费领域专业知识的宣传力度，不断提高广大消费者的基本消费素质。

三是建立义务和解员队伍，完善消费和解绿色通道。充分发挥社会力量参与消费维权事业的重要作用，依托公共服务管理部门(行业协会、经营单位)完善的客服系统，建立公用服务消费领域的义务和解员队伍。襄阳市消委会对公用服务消费领域的客服人员开展消费维权知识、纠纷调解技巧培训，颁发义务和解员聘书，进一步提升公用服务消费纠纷和解工作的权威和效率。

四是建立投诉调处对接机制，实施投诉信息沟通共享。充分发挥消费者组织受理投诉调处主渠道的作用，实现与社会公用服务消费投诉受理调处工作对接。消费者组织接到的口头性消费投诉，直接转入公用消费领域客服部门和解;服务方受理的疑难消费投诉案件，可以直接转交消费者组织调处，也可以邀请消费者组织共同研究，联合开展消费投诉调解工作，更加有效地维护消费者的合法权益。同时，襄阳市消委会联合公共服务管理部门(行业协会、经营单位)发挥和利用好《中消协投诉咨询信息系统》的平台作用，对解答和受理公用服务消费的咨询、投诉信息，开展实时录入分析工作，实现投诉信息沟通资源共享，更好地服务和指导全市的消费维权工作。