“5·12”地震发生后，由于原始保单损毁、信息数据缺失等因素，使保险业面临最大的困难，就是理赔服务工作难以顺利展开。中国人寿股份有限公司四川分公司(以下简称四川国寿)，震后只用了3天的时间，迅速开发出了“5·12地震理赔服务站查询系统”解决了灾区理赔服务工作的难题。

据四川国寿副总经理周多光介绍，地震发生后，为保障灾区公司日常理赔服务工作正常开展，支持各理赔服务工作站人员在现场接报案时能快速确认客户的投保情况，给客户一个快速合理的答复。快速确定客户保单，提供现场的接报案咨询服务，保障一线理赔服务过程中客户数据信息的准确性和及时性等，信息技术支持与保障便成为一项非常重要的工作。

开发快速查询系统

确保理赔服务到位

记者在采访中了解到，按照四川“5·12”地震理赔现场指挥部的指示，该公司信息技术部有关人员冒着余震的危险，加班加点，上下齐心，互相配合，发扬特别能吃苦、特别能战斗的作业精神，在短短3天的时间内，尽最大力量、使用最好的技术终于通过了对“5·12地震理赔服务站查询系统”的实际环境和作业特性的模拟测试，在第一时间为基层公司现场理赔服务，以及客户大回访工作提供了强有力的系统支撑和数据保障。

据四川国寿信息技术部副总经理秦宗国介绍，该系统主要功能以客户信息模糊查询为主，可脱离生产系统单机运行，效率高，安装方便，配置简单，操作便捷，不受使用环境限制。查询范围覆盖了CBPS8版、CBPS7版(集团和股份)、意外险系统、年金险系统、万能险系统、老业务系统、统括系统，涵盖了四川省所有的业务数据。

为了解决应急理赔、快速理赔，四川国寿建立了多处地震理赔服务站。在具体操作中，四川国寿根据受灾情况，将重灾的乡镇以及灾民集中点的分布，把相关数据集中装在笔记本电脑里，69个流动的服务点利用这个查询系统可以快速核查客户的资料，加快了理赔速度。该系统使客户服务得到延伸，为保障一线理赔工作迅速准确发挥了积极作用。

开发地震理赔统计系统

满足多口径数据报表需求

由于过去理赔数据是定期统计，地震发生后，报案的渠道很多，报案数据也比较多，而不同的上级单位又要求不同方式的统计口径，使数据分类复杂化。比如有按险种分类采集数据的：意外险、健康险、寿险；有按出险状态要数据的：死亡、失踪、伤残、医疗等；也有按人群分类：学生、团体、个人等，使现有的系统无法适应。

为了完成四川省政府、四川保监局和中国人寿集团公司对四川国寿灾区理赔服务各项数据的统计上报要求，该公司在攻克了“5·12地震理赔服务站查询系统”后，在周多光的带领下，5月18日召开信息、业管、客户服务联席会议，研究、分析如何开发一个灾区理赔服务的综合性统计查询系统，以满足各项理赔服务的统计要求，并有效解决各级公司在灾情和理赔数据上报过程中的人力和效率问题，摆脱目前手工汇总上报的格局，从而真正在信息技术支撑上帮助灾区公司提高理赔服务效率。

据秦宗国介绍，为了使该系统开发能够尽快适应各项统计上报需求，周多光提出了“统一规范、效率优先、满足多方需求”的开发原则，使开发工作有了明确的目标。

由于上报口径多样化、系统记录内容的复杂化，给系统开发带来了非常大的难度，而且时间紧、任务重。面对这些困难，信息技术开发人员并没有被难倒，反而将这种挑战化作更顽强的工作动力，终于在5月22日仅用了5天时间就初步完成了“5·12地震理赔服务统计”系统的开发和报表制作工作并提交测试。

在随后的测试中，由于外界对数据需求和报表格式需求的不断变化，开发人员不断改进和完善系统，先后投入新技术手段5种，将手工处理改变为自动处理，将报表处理时间从1小时缩短到10分钟。根据需求变更报表12次，书写和变更计算公式超过144000条。经过长期并行观测，截至6月20日，系统需求基本稳定，经过实际使用测试，数据准确率表明了系统可以投入生产使用。

6月25日，开发人员通过对重灾区业务及数据情况分析后，决定正式在灾区公司启用该系统替代手工制作和上报数据。从6月26日开始，各项上报的报表数据都由该系统完成，通过了指挥部统计组对数据的比对、测试。

截至记者发稿时，该系统运行平稳，向四川省政府、中国人寿集团公司、中国人寿股份公司及四川保监局上报的各项报表，统计数据准确，极大地减轻了灾区公司的统计上报工作。两个系统的开发，解决了当前灾区理赔工作最棘手的困难，缓解了基层服务人员的工作压力，解放了劳动力，强化了灾区理赔管理质量，为灾区理赔服务架起了坚固的桥梁。

“5·12”地震对四川国寿信息系统有多大的影响？周多光表示，中国人寿的信息系统在这次地震中经受了考验，平常灾备安全措施也比较到位，通过地震可以看到整个网络系统运行比较稳定，经受了考验。在数据方面，集团公司总部数据集中一直做得比较好，2005年年底从地市集中到省公司，去年10月又集中到上海，其中核心业务定期回传到本地保存，所以系统没有受损失，也确保了新开发的两个系统平稳运行。

中国保险报