"12315投诉结果查询时间限制是多久?"-法师兄

"12315投诉结果查询时间限制是多久?"

来源：互联网时间： 2023-11-23 05:40:48 242 人看过

12315投诉和举报的受理和处理期限有所不同,但都可以通过直接向当地相关部门投诉或举报来处理。处理期限可能会因各地实际情况而有所不同,如果逾期未处理,消费者可以直接向相关部门反映。

12315投诉的受理期限为7个工作日,而处理期限为45个工作日。举报核查的期限为15个工作日,而处理期限为90个自然日。不过,由于各地实际情况不同,可能会导致超期的情况发生。消费者也可以直接向当地市12345平台或市场管理监督局官网投诉或举报，如果后期12315又受理并来电核查诉求，直接告知已提交本地相关部门处理即可。

12315投诉结果查询方法是什么？

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十八条，消费者可以通过网络、电话、手机短信、信函等方式进行12315投诉举报。同时，根据该法规第十九条，对于涉及提供商品或者服务的投诉，可以通过网络、电话、手机短信、信函等方式进行查询。对于不属于提供商品或者服务的投诉，可以通过网络、电话、手机短信等方式进行查询。对于不属于市场监督管理部门职责的投诉，可以通过网络、电话、手机短信等方式进行查询。因此，消费者可以通过以上方式查询12315投诉结果。

消费者在处理投诉举报时，需要注意不同类型投诉的受理期限和处理期限。对于12315投诉，受理期限为7个工作日，处理期限为45个工作日；举报核查的期限为15个工作日，处理期限为90个自然日。如果消费者逾期未得到处理，可以联系当地市12345平台或市场管理监督局官网进行投诉。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十八条和第十九条，消费者可以通过网络、电话、手机短信、信函等方式进行投诉举报。因此，消费者可以通过以上方式查询12315投诉结果。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

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