春运旅客通过电话订票系统一次预订相同日期、车次、席别的车票不超过3张，只能凭有效身份证预订去程、返程车票各一次，只能凭本人有效身份证取票，不得代他人取票。

铁路局规定：订“D”字头列车实名制车票，一张有效证件，同一乘车日期同一车次同一乘车站（含同城车站）只能订购1张车票，一天最多可订5张；订“G”字头列车实名制车票，一张有效证件，一天最多可订5张车票；订非实名制列车车票，一张有效证件一天最多可订5张车票。

一、2013春运电话订票如何预订

电话订票必须带齐身份证原件和订单号方能取票，在线购买车票的旅客要认清唯一网络订票网站的网址（www．12306．cn），防止被“钓鱼网站”骗取钱财。

春运期间，旅客通过电话预订的车票，可在全国铁路任一代售点或车站窗口，凭订单号和订票时使用的有效身份证件原件取票。身份证件复印件不能取票。

电话订票张数跟往年春运一样，一次最多可订3张。网络订票成功后需在线支付票款，且在45分钟内完成付款。

二、2013京沪高铁网上订票须知

1、购票可用的有效身份证件有哪些

注册可用的有效身份证件有：中华人民共和国公民为居民身份证；中华人民共和国香港、澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客为护照。

2、一个身份证件可以购买多少张车票

一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。一笔订单不能超过5张票。购票时必须填写准确真实的乘车人有效身份证件信息。一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。不得用自己身份证为他人代购车票。

3、电子客票如何进行改签和退票

网络购票时间为每天5点至24点。网上购票的旅客办理网络购票、改签、退票业务的时间应不晚于该次列车开车前2小时。开车前2小时内，需要改签、退票的，到车站售票窗口办理。

4、购票后凭哪些证件票据进站乘车

网上购票时登记的乘车人证件信息为二代居民身份证且车票发到站为铁路支持电子客票检票进站的，乘车人可以持二代身份证直接刷卡检票进站、出站。非二代居民身份证必须换取普通纸质车票后检票进站乘车。

5、电子客票以什么作为报销凭证

购买电子客票需报销的旅客乘车前在车站售票窗口、铁路火车票代售点以及自动售（取）票机换取普通车票作为报销凭证。在自动售（取）票机换取普通车票时只能凭乘车人的二代居民身份证原件，放在指定位置由机器自动识读换取车票。

6、填错客票信息或证件丢失怎么办。