刚刚过去的双十一，让众多网购消费者们创下了成交量新高(天猫商城一天成交额高达350.19亿元)。网络消费的兴起，传统买卖方式的变化，也让商家与消费者的权利义务进入了一个新模式，需要法律法规及时补位调整。今年10月，新修订的《消费者权益保护法》在全国人大常委会获得通过，新法将于明年3月15日正式生效。新法的其中一个亮点，是网购商品可7天无理由退货，这似乎意味着消费者的权益越来越得到重视。不过眼尖的网友发现，消费者需自行承担退货运费的条款，或将在大宗网购退货中对消费者仍是较大负担。

趁折扣大扫货细看退货条款

网购如果出现货不对板、质量瑕疵等消费权益纠纷时，消费者如何进行维权?网购消费者小杨称，有经验的网购人士，网上选择商家时，一般会选择那些承诺了7天可无理由退货以及承诺系正品的商家。如在天猫商城，商家一般都缴纳了较高的担保金，信誉有较高的第三方保证。

最近，广州新婚人士曹先生为了给新房购置家私，趁着双十一打折，一口气从网上入手了近2万元的家私，其中包括冰箱、洗衣机、餐桌等。曹先生称，由于是网购大宗商品，我这次非常仔细地看了商家约定的服务条款，比如冰箱到货后如包装损坏、有压痕，是否可拆封，什么情况下该通知商家上门处理，哪种情况下商家会免运费调换货品等。

如果是质量问题，商家一般会免退换货运费。如果是我自己没量好房间尺寸，因放不下而调换，那估计得自己承担运费了。曹先生说，还好他有着一定的网购经验，否则如果发现商品不合适，这笔退换货运费将相当可观。

7天无理由退货邮费消费者承担

7天无理由退货，是目前一部分电商为招徕客户作出的承诺，实际网购中，不少商家出于成本考虑，却并不提供这样的服务条款。

今年10月25日，全国人大常委会高票通过了修改后的《消费者权益保护法》，新法将于2014年3月15日起施行。新法体现了平等善待消费者与经营者，同时向消费者适度倾斜的立法理念。

如明确了网购商品7日内无理由退货制度：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：一、消费者定做的;二、鲜活易腐的;三、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四、交付的报纸、期刊。

当然，新法也说明了其它根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货条款。根据新规，网络经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还商品价款，退回商品的运费由消费者承担。

网购建议

为防大宗网购退货选择退运费险降损

据小杨介绍，1公斤以内的商品，网购退货邮费可能在8到10元，超过1公斤的商品则每公斤可能会另算几块钱退货邮费。小宗商品非质量问题要退货换货，损失几十块钱我觉得是可以承受的。不过据另一名有着大宗网购经验的熊女士则介绍，如沙发、床等大宗家居、建材，如果非质量问题要退货换货的话，运费可能会高达数百元。要尽量谨慎，减少不必要的运费损失。

南都记者注意到，今年天猫参加双十一的商家中，基本上都向消费者赠送了退运费险。只要消费者产生退货，走天猫退货流程，一笔运费赔付就会打到消费者的支付宝上。

据悉，退运费险是一种互联网独创的险种，从2010年7月开始，淘宝保险就和华泰保险合作，在当时的淘宝商城(后更名天猫)交易线嵌入式运营退货运费险。截至2013年上半年，运费险累计投保笔数已经超过5亿笔。南都记者曾选择体验，发现只要在付款时打勾运费险的选项，就可以以5毛钱的价格购买该保险，退货后很快一笔5元的赔付就打到了支付宝上。虽然没有全额赔运费，但总归也是省了一部分。

据了解，目前退运费险还是只针对天猫商品，在淘宝购买的则通常需要买家自己就退货运费问题，与商家讨价还价。事实上不少商家为了规避风险，一般都会提前注明产生退换货运费由买家自己负责。

律师说法

要防买家滥用后悔权

对于此次消法的修订，广东粤广律师事务所的张扬律师认为，消费者网购有7天的后悔权是这次新法修改的亮点。对于法律赋予消费者的这个权利，有两点需要注意：一是对于消费者来说，网购物品之后一定要保留好相关的签收凭证和票据，否则很难行使新法赋予的后悔权;二是新法提出了无条件退货的邮费需要买家承担，以及列明了不宜退货的情况。张扬认为这是为了平衡卖家利益防止买家权利滥用，但是对于一些衣服鞋帽等物品消费者在7天内使用或剪掉标牌了，那么是否可以无条件退货呢?法律没有规定说不行，但这样显然是对卖家不公平的。因此法律在这一条上仍然需要作出进一步的完善。