入住酒店前,服务员明明说清楚有免费早餐供应,但消费者早上起来去吃饭,却发现餐厅里空空荡荡。最近,新昌消费者王先生就遇到了这样的尴尬事。
前几天,消费者王先生陪着几个朋友入住新昌一家连锁酒店,入住时前台服务员明确表示,第二天早上9点之前酒店都有免费早餐供应。第二天早上8点左右,王先生一行6人带着房卡前去餐厅用餐时,却发现整个餐厅空空荡荡,根本没有任何早餐品种可供选择。
无奈,王先生只好带着朋友去酒店附近的早点店,每人花10元钱吃了早餐。事后王先生越想越气,认为酒店存在欺骗行为。如果入住时就讲清楚第二天没有早点供应,我们绝对不会花260元每间的价格入住这家酒店。
觉得上当受骗的王先生找到酒店负责人进行投诉,要求酒店方道歉,并赔偿自己和朋友的60元早餐费。可酒店负责人却辩称,酒店早餐确实是有的,只是王先生他们起床比较迟,所以可供选择的品种不多,可能王先生等人是觉得酒店提供的早餐品种不合自己的口味,才去外面的早点店购买自己喜欢的早餐吃,这根本就不是酒店的责任。
双方协商无果,王先生于是找到新昌县消保委城西办事处进行投诉,消保委工作人员进一步核实后,酒店方终于承认了自己工作失职,并向王先生6人进行了诚挚道歉。不过,对于王先生提出的赔偿60元早餐费的事,酒店表示无法接受。因为根据酒店早点伙食的供应标准是每人5元,因此酒店只能赔偿王先生30元。
在工作人员的进一步调解下,王先生最终接受了酒店方30元的赔偿意见,但要求酒店方把这30元赔偿款捐给慈善部门,酒店方表示会照做。
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