绩效考核是评价员工工作成绩，激励员工改正缺点，发扬优点的有效手段，推行它的最终目的是为促进物业公司的管理水平，提高经营业绩，本文在这方面做了一些有益的尝试。

中图分类号：F293.30文献标识码：A

文章编号：1671-8089（2007）01-0094-01

我们知道，优秀的人才能为企业创造出最大的效益，提高企业的整体效率；反之，不仅不能为企业创造出效益，甚至还会带来不良的风气，影响企业的整体利益。因此可以说，人才决定企业的未来，那么，物业管理企业要如何才能留住人才，使人才发挥出最大的潜能来呢？笔者认为其中关键性的一点就是要正确认识到员工工作绩效考核的重要性。

所谓绩效，对于企业来讲，无非就是企业的终极利润目标，而员工正是创造利润的主体。因此，充分调动员工的工作积极性和主动性，追求员工和企业双方利益的最大化是每一个成功企业的成功基石，所以企业制定完善的绩效管理制度把员工个人的收益与个人的贡献相挂钩，可以达到有效管理的目标。物业企业作为服务行业，它不像生产企业那样生产有形的产品，有可计量的数量和可供统一使用的质量检测标准。因而，物业企业在进行员工工作绩效考核时，很难以数量和质量标准来衡量其工作绩效，笔者根据所管的工业厂房的物业管理特点，对员工工作绩效考核进行了一些探索。

首先，物业企业不仅追求服务结果，其更注重的是服务的过程。因此，物业企业在设置工作绩效考核的项目和内容时，应尽量体现企业员工的服务过程；与此同时，物业企业要有针对性的进行员工工作绩效考核，物业公司的员工有中高级管理人员、一般管理人员、技术人员，有保安、清洁等基层操作人员。每个层次的人员面对的服务对象、工作性质、工作范围、工作要求各不相同。因此，对不同工作性质的员工，其工作绩效考核的内容、办法、标准也应各不相同。

其次，物业管理企业要对员工的工作绩效考核项目预先进行设置。对于中高层管理人员，员工的工作绩效考核项目应重点体现工作计划、工作能力??????、工作业绩、沟通能力、领导要求、团队建设等方面的内容；对于一般管理人员和技术人员，一般都是按照上级的意图和指令办事，属于上传下达或具体承办的层面。其工作绩效考核项目应重点体现遵守规章、工作能力、工作业绩、沟通能力、意见建议、敬业精神、协作精神等方面的内容；对保安、保洁等基层操作人员，工作绩效考核应通过具体的活动来体现其工作绩效，他们的工作绩效，直接影响客户对企业服务水平的评价。主要在工作状态、精神面貌、文明用语、服务态度，责任心、敬业精神、个人本职工作等方面进行工作绩效考核。

在员工的工作绩效考核过程中，难免出现员工的绩效考评结果不公正或不真实反映员工工作绩效的现象，以及员工对上级考评不理解的问题。为此，必须建立申诉渠道，解决存在的问题。同时，在考核过程中应注意贯彻以下几个原则：

一、明确化、公开化原则

将考评标准明晰化，并在考核中严格执行。同时，将考核的情况在企业内部公布，接受员工的监督。

二、客观公正原则

在考核过程中，要公平、公正地对待每一名员工，避免渗入主观性和感情色彩。客观认真地看待每一件事，切实做到对事不对人，使员工明确意识到：批评的是这件事，而不是个人。考评的目的在于提高工作绩效，而不在于处置员工，要减轻员工的心理负担，使员工能够正确对待考评。

三、结果反馈原则

考核结果公布出来之后，要使被考核者了解本企业对自己工作的看法与评价，从而发扬优点，克服缺点。同时，还可针对绩效考核中发现的问题，采取纠正措施。因为绩效是员工主、客观因素的综合反映，所以纠正不仅是针对被考评的员工，也需针对环境条件做出相应调整。从而调动更多员工的工作积极性。

四、差异化原则

通常情况下，企业内部员工之间由于工作性质的不同而处于不同的层面，因此，在管理层人员的考核及基层员工的考核之间要有明显的区别，与此同时，针对不同的考评成绩在工资、评优评先、晋升等方面都应体现明显，使考核带有竞争性，从而鼓励员工的上进心。

总而言之，员工的绩效考核是评价员工工作成绩，激励员工改正缺点，发扬优点的一种手段和方法，推行它的最终目的是为了促进公司管理水平的提高，物业企业经营业绩的提高，所以，在员工的绩效考核过程中，物业管理企业要进行必要的引导和宣传，出台相应的配套措施进行监督和完善，对员工的绩效考核要做到公正、公平、公开。