保修三次不换机调查取证维权益-法师兄

保修三次不换机调查取证维权益

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:43:20 462 人看过

2002年6月19日，董市用户李春莲一台创维29寸彩电在保修期内修理3次仍不能正常使用，该用户向我办投诉要求按国家三包规定换机，但用户提供的保修凭证上却无一次保修记录，也拿不出其它维修证明，但市家电办还是受理了该用户的投诉。

2002年6月21日，家电办询问了创维电视负责枝江地区保修的彭某，居然不知道保修后要在保修卡用户联上填写维修记录！同时查明，彭某长期无店、无照、无技术资质从事创维电视保修服务，从未给用户填写过保修记录，用户在三包期内换机十分困难。

2002年7月21日，家电办同用户一起到创维宜昌办事处一查，结果该台彩电已报单维修5次（即保修人员还虚报了2次），完全符合换机条件。在家电办的调解下，用户只要求更换电路板，办事处也同意将该彩电保修期再延长三年。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多国家三包相关文章

消费者
三包法中维修和换机的具体条件

三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。为什么家具三包法要实施经过有关部门的抽样调查显示，享受过家具保修服务的消费者不到20％，这一数据与家电、通信等成熟行业的售后保修相比存在着较大差距。为什么会出现这种现象业内专家认为，规范缺失、鉴定困难是家具保修难的根源，为了根治这一乱象，家具产品应尽快纳入三包计划。滞后才出现三包，家具三包规定实际上是从1998年就开始的，滞后不断完善。当时，国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定，一般以企业和消费者双方的约定为准业内一般约定俗成的家具保修期是1年，有的企业则将期限延长至3年到5年，时间很随意。另外，家具在保修期内出现质量问题，到底是产品本身有缺陷，还是安装或使用不

2023-07-07

458人看过
打假
打假/打假维权取证/知识产权侵权调查

知识产权保护策略及打击假冒产品模式对于专利、商标、版权、公司名称、产品包装、计算机软件、集成电路、商业秘密、不正当竞争等知识产权侵权、假冒案件，我们将提供全面的调查取证服务，并对上述案件采取及时、有利的行政取缔行动或提起知识产权法律诉讼，打击侵权知识产权行为并为委托人索取经济赔偿。我知识产权调查公司摸索出一套行之有效的运用司法程序打击侵权产品销售者的打假工作模式。即通过侵权行为市场调查、侵权行为取证、侵权行为非诉和解、侵权行为诉讼的工作步骤，代理企业向侵权产品销售者主张高额侵权行为民事赔偿。这不仅有效地改变了以往行政管理机关罚款了事，受害企业得不到任何赔偿的尴尬局面，而且，通过加强对侵权产品销售者的经济惩处力度，有效摧毁了知假卖假的销售终端。整个知识产权维权工作实践中依托国家知识产权保护的行政和司法机关，充分发挥自身优势，有效整合现有资源，通过采取侵权行为市场调查、侵权行为取证、侵权行为举

2023-04-23

61人看过
消费者
没有维修记录售后不予换机

近日，蓬莱市消协受理了一起因维修记录丢失，售后拒绝更换新机的投诉。消费者刘女士在两个月前购买一部手机，在三包期内因打不开机维修了两次，近日又发生了同样的故障，刘女士要求经销商按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条的规定更换一台新机。但因刘女士将手机盒及三包凭证和维修记录等丢失，而销售商又否认已修理两次，致使刘女士无法更换新机。刘女士认为不合理，将此事投诉到了蓬莱市消协。接到投诉后，消协立即进行调查，经调查，消费者反映的情况属实。消协认为：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。由于刘女士保管不当，将维修记录丢失，因此经销商无法给予换机。消协提醒广大消费者，在购买手机时，一定要向商家索取发票和三包卡等相关

2023-06-07

242人看过
消费者
多次维修仍有问题怎么办三包期内可修可退换

冰柜接二连三故障，维修多次问题仍在。消协指出，三包有效期内，消费者可要求维修或更换或退货。10月24日，崇川消协接到一起投诉。一年前，市民何先生在崇川城中东方五交化经营部花1400元购买了一台冰柜。使用一段时间后，发现冰柜制冷有问题。售后人员先后维修三次，问题依旧没有解决。协商无果，何先生向消协寻求帮助，要求商家办理退货。消协认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条规定，在三包有效期内，符合换货条件的，有同型号同规格产品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费应当扣除修理占用和待修的时间。经协调，商家与消费者达成一致意见：退款1100元，扣除300元折旧费。

2023-06-07

168人看过

再婚
奉贤律师陈亮成功案例之调查取证维护委托人权益

基本案情甲与乙系再婚家庭，甲做生意，钱款自行支配，乙对甲的钱款状况根本不清楚，只隐约知道大概在哪几个银行开过户，但是具体的帐号均不知情。后双方感情不和，乙通过咨询、比较，特地委托陈亮律师为其提供法律服务。办案思路及心得奉贤婚姻律师陈亮代理思路该案涉及到的是婚后财产问题，关键要把对方的财产查出来，虽然乙知道甲有钱，但是由于不知道帐户，无法查清帐户内钱款。法院一般不会主动帮当事人查询对方帐号，这样委托人将非常被动。奉贤婚姻律师陈亮决定通过一些特殊的渠道来获取对方的银行帐号，进而申请法院查询帐号内交易明细及余额，这样就可以要求分割该帐户内财产了。后通过查询，甲三个帐户内有钱款60余万元，且通过审查交易明细，发现有10余万元的大额取现，高度怀疑甲方在转移财产。律师感悟离婚诉讼中隐藏财产非常常见，在这种情况下，要通过种种办法把对方的财产查出来。裁判结果审理结果由于甲的财产被查找出来，后通过法院调解，

2023-06-17

145人看过
专利侵权
专利侵权调查-维护企业的合法权益

环猎调查网讯:在目前的商业活动中，有些企业和个人，为了尽快的获得经济效益的发展，采用各种各样的手段进行新产品的盗窃活动。他们不顾别人的利益和法律的制约，利用一切可以利用的关系和方法，窃取别人的劳动成果来满足他们的利益需要。一个生产装饰灯具的跨国公司的何老板找到我们，讲述了他们的专利产品被别人仿冒，而且生产的产品竟然公然进行市场上销售的问题。何老板讲新产品刚刚在市场上销售就出现了效益滑坡。特别是一些仿冒产品还进行了出口交易，这些问题大大的打击了何老板的产品，而且还使得何老板的新产品不能够在国际市场顺利的销售。由此何老板几年的心被血付之东流。特别是在国外，有些客户公开告诉何老板说你的产品价格高，现在市场上出现的产品和你何老板的一模一样，可是价格可是便宜好几倍。何老板还拿来了几个样品让我们看。都是目前在市场上仿冒他的产品。从他的介绍看，那家仿冒的产品的确很象。但是价格却比何老板的低很多。何老板满

2023-04-23

432人看过
消费者
两次换机不称心工商调解换品牌

苍山县聂女士购买的手机屡出故障，她连接更换两次仍然不称心，提出更换其它品牌手机被拒，最后在工商人员的帮助下完成心愿。12月8日，聂女士在一家电器公司花560元购买新手机，第二天发现玩游戏时，菜单图标出现重叠现象。她找到商场反映情况，经营者说是手机系统内存小的缘故，为其更换一部新手机。聂女士反复试用手机，发现仍然存在这个问题，于是她将大部分手机软件都卸载掉，发现仍然不能解决问题。聂女士再次找到经营者，要求商家为其更换一部其它品牌的手机，遭到经营者的拒绝。聂女士提出退货，商家称已为其提供换货服务，就不能再退货。聂女士见无法与经营者和解，就拨打12315电话，向工商部门提出申诉，希望工商部门调解解决难题。苍山县工商局工作人员接到分派申诉后，联系聂女士及经营者了解事实经过及他们的意见。工商人员认为，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，经营者换货时应当为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机

2023-06-07

219人看过
保证
机器维修（保修）条例

机器维修（保修）条例甲方：__________________（用户单位）乙方：__________________（保修单位）为使甲方的机器保持最佳性能和工作状态，乙方依据此条例由工程师为甲方提供保修服务。一、保修期限：自签定协议起_________年（期满后再办理续保）。二、保修期限内，乙方主动每个月为甲方机器上门保养一次，每个月检修一次。三、甲方在日常使用中如遇机器故障，拨打乙方服务电话：_________，乙方将在五小时内派人上门检修。四、甲方所需黑粉、感光鼓等消耗材料由乙方提供，乙方保证供应纯正的消耗品及零配件，并负责送货上门。五、保修期限内，乙方将机器的运行状态和维修情况记录在案，建立“机器维修档案卡”，以备查或管理。六、机器如遇大修，根据需要可提供备用机。七、下列情况不属保修范围：1．他人擅自拆装或操作失误造成的损坏；2．使用假冒或伪劣消耗材料造成的故障和损伤；八、保修费用：

2023-04-23

465人看过

消费者
购手机连换三次次次黑屏

浙江金华市电信公司朱小姐今年9月30日在市区某通讯商场购买了一部手机。3天后就出现了黑屏故障，朱小姐找到销售商，销售商以只管卖不管修为由，将消费者推到该款手机的金华总代理处。该代理以需检测为由，直至10月22日才换给消费者另一部手机。谁知换机后3天，又出现了黑屏现象。这次消费者直接找到总代理，总代理又以检测为由，到11月8日又换给消费者另一部手机。想不到这次换回的手机，使用了仅仅6天，又出现了黑屏。朱小姐对该品牌手机彻底失去了信心，要求经销商退货。经销商以所退的手机并非出自本店为由拒绝，代理商则以从未收到货款为由拒绝。无奈之下，朱小姐求助于12315消费者投诉举报中心。中心工作人员认为销售商销售手机，有义务履行三包责任，对消费者的退货要求应予支持，责令由销售商全额退回购机款2380元，对消费者换下的三部手机由销售商、代理商自行协商处理。

2023-06-07

419人看过
中标
索取维修记录证书以保护权利

在《消费者法》和一些相关行业法规中，普遍对电器产品的维修做出了一些具体规定。当消费者与生产厂家因维修问题发生冲突并诉诸法庭时，需要按照相关规定出示产品故障证明和维修记录。否则，消费者只能承受无声的损失。根据《消费者法》规定，在三包有效期内，商品的同一性能故障经两次修理仍不能修复的，经营者应当按照消费者的要求予以更换。《消费者法》还规定，商品经维修单位维修后，应当保证一个月内不再发生同样的故障，否则维修单位应当给予免费维修。事实上，制造商、企业及其指定的维修单位对上述规定非常清楚。相比之下，很多消费者对保护自身权益的具体条款知之甚少。一些维修单位抓住消费者的弱点，想出各种办法逃避责任，不提供维修记录。针对这种情况，工商部门早就表示，经营者有义务对产品的性能故障进行维修，并为每次检验或维修提供合格证。消费者向经营者索取检验合格证或者维修记录，被对方推诿或者拒绝的，可以向工商部门投诉。情节严重的

2023-05-08

322人看过
消费者
维修不填保修卡失去免费换货吗

三包第十一条规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”对于三包，一般消费者只是知道三包期内产品出现质量问题，厂商要负责免费维修，但很多人却不知道三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者有权让厂商换货。而知道在此条件下更换货需要提供维修记录和证明的人就更少了。维修记录和证明就是在维修后，维修人员在保修卡上所作的维修情况记录。为了规避责任，很多企业的维修人员经常故意不填写维修记录，而消费者因为不懂或是觉得麻烦，也不主动要求维修人员填写，从而给一些不负责任的企业有机可乘。所以消费者在维修家电后，切记要维修人员详细填写维修记录，以免给自己今后的维权带来麻烦，甚至白白丧失更换货的权利。三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、

2023-05-01

133人看过
消费者
《消费者权益保护法》二次修订赠品纳入“三包”

昨天获悉，已经颁布了16年的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)目前正式进入二次修订程序。正在进行二次修订的《消法》主要的亮点包括：非现场购物增加了后悔权、首次提及消费隐私权、开发票不得收取任何费用、垃圾信息不得再骚扰、赠品也将纳入质量三包的保护范围、买房买车也受《消法》保护等。开发票不得收取任何费用，这条真是写到了我的心坎上。看到《消法》二次修订可能增加的内容，家住龙泉路的肖女士有些激动。她说，上个月在南屏街附近某餐饮公司吃饭，结账时向服务员索要发票，结果服务员听说要发票，立马说原来198元的餐价要加到200元，最后去拿发票时又增加到202元，由于当时是我请客，担心过于计较价格，在朋友面前难堪，所以就忍了，《消法》的修订非常及时。《消法》二次修订稿在让消费者感触颇深的同时，也给商家带来了触动。云南买乐电视购物传媒有限公司相关负责人周岳表示，《消法》修订既是保护消费者的权益，也是规范市

2023-06-07

128人看过

法律综合知识
产权调换后维权指南：房屋拆迁后如何维护自己的权益？

违法拆迁产权调换维权方式有：1、由国务院裁决的案件，由省政府协调，国务院裁决。由省政府裁决的案件，向市、县人民政府协调，省政府裁决。2、向法院起诉，通过诉讼途径解决。3、协商解决。产权调换，是指拆迁人用自己建造或购买的产权房屋与被拆迁房屋进行调换产权，并按拆迁房屋的评估价和调换房屋的市场价进行结算调换差价的行为。也就是说以易地或原地再建的房屋，和被拆除房屋进行产权交换，被拆迁人失去了被拆迁房屋的产权，调换之后拥有调换房屋的产权。产权置换分为两种形式：异地安置。异地安置是指由于开发商项目不涉及住宅或由于该地块容积率原因，不能进行回迁安置，只能选择在其他地块上新建安置房，再通过产权的增减尽量以等价价值做到产权置换。回迁安置。回迁安置是指开发商拆迁重建项目能够完成回迁安置，通过产权置换比例完成回迁安置。【法律依据】《中华人民共和国行政强制法》第八条，公民、法人或者其他组织对行政机关实施行政强制，

2023-11-27

109人看过
合同期限
空调维修保养合同

甲方:(以下简称甲方)乙方:北京亚佳伟业科技有限公司(以下简称乙方)本合同为甲方委托乙方进行空调保养及维修专项技术服务之合同，并由甲方向乙方支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商达成以下协议：一、合同期内由乙方负责甲方空调的维修保养服务。二、为确保甲方机器正常工作以提高工作效率及延长机器的使用寿命，乙方每月定期上门对机器进行全方位的保养检修一次。具体内容包括：三、合同期内，若甲方机器在日常工作当中遇有故障，乙方接到通知后需免费上门检修，昌平城区内1小时之内到达现场，区外3小时之内到达现场。如遇特殊情况，经双方协商同意，乙方可在甲方同意的时间内到达现场修。四、经检修确定甲方机器零部件损坏而需更换时，乙方只收取零件费而不再另收服务费。五、如遇不能现场维修的故障，乙方在不影响甲方正常工作的前提下取机返公司维修。六、在合同期内，甲方不得邀请乙方以外的任何单位或个人对机器进行维修保养及更换配件或消

2023-04-23

421人看过