网购商品出现问题怎么索赔？如何理赔？-法师兄

网购商品出现问题怎么索赔？如何理赔？

来源：互联网时间： 2023-07-22 14:43:09 268 人看过

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；

网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。

网络交易平台提供者赔偿的，有权向销售者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

消费观点：网购商品“三包”期应从收货日起计算

根据三包规定，三包有效期是自开具发货票之日起计算。消费者网络购物下订单后，由于要经过物流配送等环节，往往要延后几天才能收到物品。若遇到商家缺货，或者快递公司因雨雪天气等导致快递延误，消费者有可能在7日内甚至15日内都无法收到所订购的商品。这时，7日包退、15日包换的三包有效期对消费者来说便在一定程度上失去了意义。

针对网购商品三包期缩水问题，22家城市消费维权单位一致认为，网络购物的经营者以电子商务方式与消费者完成交易，应当以消费者签收货物的时间和地点作为买卖合同的履行地，依此确定商品和服务质量三包有效期的起始计算时间。同时，建议有关部门对网购商品三包有效期的起始计算时间作出规定，以避免此类消费纠纷的不断产生。

依照《消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

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