昨日,记者从市工商部门了解到,永琪打人事件发生后,海曙区工商分局已对辖区内的6家永琪美发店进行整顿处理。市工商局有关人员表示,这6家永琪店整顿完毕后,由永琪宁波公司按照整顿后的模式,对宁波的另19家门店进行整改。
要求美发店制定预付卡合同,清明节前完成整改
海曙区工商分局工作人员告诉记者,昨日上午,他们已经约谈了海曙区域内的6家永琪美发店,并对他们提出了整改的要求和提交处理的方法,整改工作预计在清明节前完成。
该工作人员说,整顿处理主要包括两个方面的内容,首先是预付卡消费处理,永琪美发店一定要为顾客提供办理预付卡的合同;其次,针对消费者投诉的退卡等要求,永琪美发店要提交一份解决问题的方案。
预付卡消费的双方必须签订合同。该工作人员表示,很多时候,消费者只是听信了店员口头介绍,了解到办卡后可以享受一定的优惠、可在一些连锁门店使用等信息,但在实际消费的过程中却遇到诸多问题,在发生消费纠纷后,由于办卡过程中,店员所作的介绍、承诺都是口头上的,最终导致顾客的合法权益得不到保障。
该工作人员告诉记者:在市消保委出台的《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法》中,明确规定经营者在发行预付卡时,应当与消费者订立书面约定,必须明确写明价格、服务标准、优惠条件、使用商品品牌、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点、续费升级、遗失补办、退费转让、违约责任等事项。
【提醒消费者】
直营店不同加盟店,办卡前要问清楚
海曙区工商分局工作人员表示,预付费消费缺乏相应的法律法规予以规范,一些商家常由于经营上的原因或者主观恶意玩蒸发,消费者只能吃哑巴亏,所以美发行业内部除了要自律整改,工商等有关部门监管以外,消费者自身也要提高警惕。特别要注意办卡签订书面协议、看清楚书面协议上的条款等内容。
我们在处理消费者投诉永琪的过程中发现,很多消费者遇到这样的问题:在办卡时,店员说在其他永琪店都可以使用,但实际上却不能,其中的原因是,这些永琪店分为直营店和加盟店两种。该工作人员说,直营店一般指由总公司直接经营的连锁店,而加盟店一般都是独立运营、独立承担法律责任的。很多时候,消费者在加盟店里办了卡,也只能在加盟店内使用。
对此,工作人员提醒说,消费者和店家签相关的协议之前,一定要弄清楚这些门店的性质,弄清楚到底将钱付给了谁,到底和谁有债权关系。
工作人员还建议,消费者不要盲目办消费卡,特别是不要办理预付金额太大的消费卡,在选择预付消费时一定要找有经营规模和实力的商家。12315投诉中心曾接到过一个投诉,投诉的顾客竟然在会员卡里充了两三万元,这可是存在很大风险的。工作人员说。
唐国际造型中心回应:吹发型明码标价,没告知记者生误会
另外,商报在昨天的报道中提到了唐国际造型中心吹发型另外收钱的事,该美发店相关负责人昨天向记者表示,吹发型的确是要另外收钱的,这些价目表他们都贴在了店内的墙上,记者前天在采访、消费过程中,可能是工作人员太忙,而没有明确向记者告知,从而产生了误会。对此,该美发店负责人表示,他们将在今后的工作中,更加注重这些服务细节。
记者在此也提醒消费者,在消费过程中,一定要看清楚店内标注的服务价格表,如果不确定,最后不厌其烦地问清楚。工商部门也表示,他们将不定期地对各个美发美容店进行检查,一旦发现没有明码标价的情况,将立即处理。
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