1、重合同、守信用的原则

保险公司理赔是履行保险合同义务的具体体现。保险合同规定保险双方当事人各自的权利与义务，这些权利与义务要求双方恪守合同约定。对保险公司来说，在处理各种赔偿时，应当严格按照保险合同的条款规定，接受报案、认真审核责任、准确和合理地确定损失。我国《保险法》第二十三条规定“：保险公司收到被保险人或受益人的赔款或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；对属于保险责任的，在与被保险人或受益人达成有关赔款或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险公司应当依照保险合同的约定，履行赔偿或给付保险金义务。保险公司未及时履行规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿或给付被保险人或受益人因此受到的损失。任何单位或者个人都不得非法干预保险公司履行赔偿或给付保险金义务，也不得限制被保险人或受益人取得保险金的权利”。对被保险人或者受益人而言，她们恪守保险合同的权利与义务的具体表现，不仅要求其配合保险公司进行理赔工作，而且必须履行一些如前部分所说的义务。只有双方共同恪守合同义务方可使得理赔工作顺利进行。

2、主动、迅速、准确和合理的原则

主动和迅速是指保险公司在处理赔案时积极主动，不拖延并及时深入事故现场进行查勘，及时理算损失金额，对属于保险责任范围内的损失迅速赔付。保险公司理赔的这一原则旨在提高保险理赔的水平和质量，提高保险公司的社会地位，争取更多的客户。如上所说，我国《保险法》要求保险公司在与被保险人或受益人达成赔款协议后十日内履行赔偿或给付义务。又如我国《保险法》第二十五条还规定“：保险公司自收到赔款或给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔款或给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的最低数额先予支付；保险公司最终确定赔款或给付保险金的数额后，应当支付相应的差额”。法律的这些规定是这一原则的法律体现。

3、实事求是的原则

保险公司理赔的实事求是包括两个层次的意思。对于被保险人或者受益人提出的索赔案件，必须遵守保险合同条款的规定，此外保险公司理赔人员还应当实事求是、合情合理地处理赔案。对于一些有利于保险公司业务稳定与发展，保险公司市场地位和竞争力的改善，社会的安定等保险赔案，保险公司应当本着实事求是的原则，进行必要的通融赔付。

一、车险理赔的流程

1、车辆出险和报案

出险后后首先要做的是，及时向各自承保公司和交通管理部门报案，告知保险公司损坏车辆所在地点，以便对车辆查勘定损。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。

2、取得交警证明

出示行驶证、驾驶证、身份证，现场交警填写《交通事故确认书》。现场交警根据各方陈述，对事故进行勘察后作出事故认定及责任划分，如无争议，填写《交通事故责任确认书》，车主签字确认。

3、填写出险单

出示上述3证(即行驶证、驾驶证、身份证)和保险单证，理赔员完成现场查勘初步定损工作，签收审核索赔单证，填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》，双方签字确认。

4、理赔员审核定损

事故确认完毕，各方车辆应立即到车险理赔服务点的驻场定损点进行损失确定，填写《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》。如无争议，双方签字确认，理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。

5、送修理厂修理

如果是在保险公司推荐的修理厂修理事故车，修完后，您可以将索赔材料交给修理厂，并向修理厂出具一份向保险公司代为索赔的委托书，然后支付自己应该支付的部分修理费(比如保险公司免赔的部分)，就可以直接提车了。如果您自己选择修理厂修理，那么修完车后，您要先向修理厂支付修理费，然后拿着所有的索赔材料到保险公司的理赔部门索赔。

6、保险公司复核后赔付结案

车辆修复及事故处理结案后，办理保险索赔所需资料：

(1)动车辆保险单及批单正本原件、复印件；

(2)机动车辆保险出险/索赔通知书；

(3)相关行驶证、驾驶证、身份证复印件；

(4)相关赔款收据、汽修发票等原件；

(5)道路交通事故责任认定书。