电视无故“屏裂”换屏后仍存故障LG售后同意免费换机-法师兄

电视无故“屏裂”换屏后仍存故障LG售后同意免费换机

来源：互联网时间： 2023-06-07 16:55:57 236 人看过

换了屏还是不能正常使用，这说明是产品本身的质量问题。安徽宿州网友朱女士家中的LG液晶电视，在使用一年后屏幕出现裂纹，在付费换屏之后仍不能正常收看，遂质疑LG售后涉嫌乱收费。后经双方协商，LG售后同意为其免费换机，但此前支付的换屏费用不退。

电视无故屏裂，付费换屏后仍存故障

据朱女士介绍，她家居住在安徽宿州的一个乡镇，离江苏徐州比较近。2013年9月19日，她在徐州苏宁电器花费8600元，购买了一台55寸的LG液晶电视，购买价格还包含了2年延保服务。不料，电视买回来仅一年，液晶屏幕就出现了裂纹。

今年9月9日晚饭过后，我和家人在沙发上看电视，电视靠左边中部突然闪出一团红色如火球的东西。朱女士称，她关掉电视观察屏幕起火部位，发现该位置出现一道类似抛物线形状的裂纹。报修后，LG售后人员于9月11日上门查看，认定屏裂系外力所致，非产品质量问题，如需换屏费用由用户自行承担。

由于电视使用期限已超出《消费者权益保护法》关于家电等耐用品在6个月内出现瑕疵，有厂商举证的规定期限，朱女士只好同意支付2000元的换屏费用。然而，LG售后在更换该电视屏幕后，电视仍不能正常开机使用。

双方协商免费换机，换屏费用不退

朱女士由此质疑，电视在更换屏幕后仍不能正常使用，说明屏裂的原因与外界因素无关，而是产品本身的质量问题，LG售后不应向其收取2000元的换屏费用。一气之下，她遂向在红网消费维权频道发帖投诉。

经红网消费维权频道转交，LG总部售后受理了此投诉，表示会积极跟进解决用户反映的问题。后经双方协商，LG售后同意为朱女士免费更换一台全新同型号电视，但此前支付的2000元换屏费用不予退还。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

法律综合知识
换屏幕原装屏价格给的不是原装屏怎么赔钱

倘若消费者所购买之商品与其商品说明、实物样品等公示的质量形态不符，消费者有权要求经营者承担侵权责任。在此情况下，消费者可请求经销商退还货款并提供换货服务。若经销商涉及欺骗行为，消费者还可以寻求双倍赔偿，即所受经济损失的两倍。需注意的是，即使增加赔偿的额度未达五百元人民币，法律亦将规定赔偿额为五百元人民币。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条【经营者承担民事责任的情形】经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对

2024-07-31

92人看过
消费者
一连换了3只手机全黑屏

事件：2007年8月21日，来自重庆的罗小姐在换得一只手机后终于放心地踏上了前往重庆的归途，一起手机质量纠纷案得到了妥善解决。去年6月中旬，罗小姐花了598元在常山县城一家手机店买了只手机。可没用几天，手机就出现无法发送短信、黑屏、无法开机等问题。罗小姐把手机拿到店里要求退货。店方只同意换机，但要等上一段时间。过了一些日子，手机总算拿到了。可没过几天，第二只新手机又出现上述问题。没办法，又换货。罗小姐开始了漫长的等待过程，买好的到重庆的火车票也因新手机未拿到退票了。8月16日，第三只新手机终于到了罗小姐的手中。罗小姐心想这下终于可以安心地回家了，就买了20日的火车票，准备回重庆，于是准备行装，把一些不需要的东西都清理掉了，其中也包括手机的外包装盒。19日，该手机还是出现上述的一系列问题。当晚，罗小姐就找店方交涉，要求换货或是退货。店方同意了，要罗小姐20日上午去办理。20日上午，罗小姐兴冲

2023-06-07

345人看过
网购
网购电视收货日期未确认“黑屏”申请换机引纠纷

网友周先生网上购买电视，在收货后使用不久出现了黑屏故障。买卖双方却因物流公司没有货物追踪记录，无法确认电视的实际收货时间，进而无法准确判断电视故障时间是否在15日包换之列。双方对此各执一词，在红网消费维权频道多次发帖、跟帖，上演了一场口水战。用户：网购液晶电视15天黑屏据周先生介绍，他本人在深圳工作，于11月16日在某电视销售天猫店，花费6000元购买了一台60寸3D液晶电视，通过物流寄送至其衡阳祁东父母家中。后因长时间未收到货，他于28日下午联系商家，才得知电视已送至祁东的货运站，但因发货单上的电话信息不全未送货。后来父母告诉我，电视在第3天，即11月30日才送达。随后商家寄来电视发票，开票日期为12月9日。不料，电视在12月12日出现黑屏故障，其父母在14日向该电视销售公司售后报修。周先生认为，报修时间刚好在收货的15日之内。12月15日，售后人员上门检测，确认黑屏系电视性能故障，无论

2023-06-07

409人看过
消费者
购手机连换三次次次黑屏

浙江金华市电信公司朱小姐今年9月30日在市区某通讯商场购买了一部手机。3天后就出现了黑屏故障，朱小姐找到销售商，销售商以只管卖不管修为由，将消费者推到该款手机的金华总代理处。该代理以需检测为由，直至10月22日才换给消费者另一部手机。谁知换机后3天，又出现了黑屏现象。这次消费者直接找到总代理，总代理又以检测为由，到11月8日又换给消费者另一部手机。想不到这次换回的手机，使用了仅仅6天，又出现了黑屏。朱小姐对该品牌手机彻底失去了信心，要求经销商退货。经销商以所退的手机并非出自本店为由拒绝，代理商则以从未收到货款为由拒绝。无奈之下，朱小姐求助于12315消费者投诉举报中心。中心工作人员认为销售商销售手机，有义务履行三包责任，对消费者的退货要求应予支持，责令由销售商全额退回购机款2380元，对消费者换下的三部手机由销售商、代理商自行协商处理。

2023-06-07

419人看过

消费者
开机后即黑屏消费者起诉苏宁促销问题电视

近日，北京市朝阳区人民法院受理了一起原告岳小工诉被告北京苏宁电器有限公司买卖合同纠纷一案。原告起诉称：2008年6月6日，原告在苏宁电器朝阳路店购买了三台TCL47K73液晶电视，销售员介绍，该产品于节日期间享受抢购价，每台6999元，并承诺该产品是三星原装的所谓半像素液晶屏，是全新未开封的正品机器并配备DVI接口及能够支持1366×768的点对点显示，此外还能够支持画中画功能。原告于2008年6月6日付款，2008年6月14日提了两台电视，一台直接通过快递发货到外地，一台在自己家用。两台电视相继出现质量问题，一台开机后即黑屏，无画面显示，一台与店面展示和承诺的规格不符。原告所购的另一台液晶电视因明显脏旧原告拒绝提货。此后，双方反复协商，被告仅同意更换一台，而原告发往外地的那台不给调换，未提货的那台可以换提一台指标不如原47k73的新型号，在原告没有同意的情况下，被告将原告拒绝提货的那台机

2023-06-07

142人看过
网购
网购彩电到家后屏裂厂家物流都不管

双十一血拼在即，网购商品的质量问题也成为社会关注的焦点。特别是网购家电在配送货上岀现机器损坏，在厂家、物流、安装工三方之间责任难定，退货成了老大难。昨日，江苏省家电行业维修协会约谈品牌厂商，要求做好双十一售后服务，同时也提醒消费者理性购物。在家电投诉中，机器外观变形液晶屏开裂问题突出。市民杨女士在某网站购了一台50英寸液晶彩电到家安装后发现屏坏，要求厂家退货。电商要厂家提供退货鉴定说明，鉴定工作人员上门检查后说，机器是运输物流损坏不予退货。杨女士觉得奇怪便和物流联系，快递人员说，送货时是好的，可能是安装工或厂家质量问题，和我们送货没有关系。安装工则表示正常安装，是彩电质量问题。前前后后折腾了一个月，杨女士都没能办理退货。省家电协会在安装工、送货物流工、出厂包装质量问题上进行鉴定调查。通过多次确认鉴定沟通后商家给予退货。江苏省家电行业维修协会秘书长徐学录告诉晨报记者，去年双十一，家电行业问题

2023-04-24

400人看过
法律综合知识
怎样清洁电脑（电视）荧光屏

（本网讯）我们在平常会发现这样一种现象，电脑（电视机）在使用了一段时间后，荧光屏上会附着上一层灰尘。有些人随意地用手或毛巾去擦拭荧光屏上的灰尘，这样做是非常不正确的。附着在电脑（电视机）荧光屏表面的尘粒虽然很小，但其中含有的氧化硅微粒非常坚硬，有类似砂石的作用，能将荧光屏磨毛，乃至影响文字（图像）的清晰和外表的美观。因此，在清洁电脑（电视机）荧光屏时，一定要采取科学的方法。正确的方法是：用一团干净的棉花（医用脱脂药棉更好），沾上适量的酒精，从荧光屏的中间开始，轻轻地向四周擦拭。这是因为，棉花柔软而且有很强的吸附灰尘的能力，酒精含水少，挥发快，张力大，不仅除尘效果好，而且不致于影响机器的性能。需要注意的是，在做清洁工作时，应在电脑（电视机）荧光屏完全冷却的情况下进行，同时必须等到酒精挥发后方能再次开机工作，以避免温差对显像管产生影响。

2023-06-06

78人看过
承诺
电视碎屏在三包范围吗

一、电视碎屏在三包范围吗在的。电视机换屏时间在三包期之内，则三包时间不会因为换屏而得到延长，仍然是购买电视机开始计算的三包时间。二、关于电视机三包的相关法律规定《部分商品修理更换退货责任规定》第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。《部分商品修理更换退货责任规定》第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四

2023-05-01

324人看过

法律综合知识
换屏幕有问题可以退钱吗

依据我国《产品质量法》的严格规定，凡在市场上出售的产品存在一般品质瑕疵时，销售者须对由此引发的产品质量责任尽责承担；同时，对于购买此等产品并遭受损失的消费者，销售者必须承担起损害赔偿之责。具体来说：1．修理方面。即使某个产品存在质量问题，只要经技术人员进行修理后仍旧能够达到产品质量标准，消费者便有权利请求销售者提供相应的修理服务。2．换货方面。同样是面对存在质量问题的产品，若经过大力修理仍然无法满足质量要求，那么消费者有权提出更换需求。3．退货方面。当涉及到产品质量问题较为严重且难以修复，甚至因为修理与更换过程中的延迟而使消费者不再需要保有该产品时，消费者有权向销售者提出退货申请。4．赔偿损失方面。假如由于产品的质量缺陷引发惨重损害以致无法修复、更换或退货，并且因此为消费者造成了损失，消费者有权寻求销售者给予合理的赔偿赔偿事宜。《中华人民共和国产品质量法》第四十一条因产品存在缺陷造成人身、

2024-08-12

212人看过
法律综合知识
酒店电视机屏幕坏了要补偿多少钱

没有明确的市场参考价值或许可供您参酌。建议您与酒店方面进行友好协商，共同寻求最具可行性的解决方案。跑路绝对并非明智之选。假如贵方同意全额赔偿，您有权利将茶几取走，然而请告知酒店方面，由您自行寻找相关维修人员来修复此问题，那么您便无需带回茶几，这样能够为您节省大量金钱。毕竟，您已缴纳100元的押金，加上协商妥当后，估计也无法再扣除太多费用。若酒店方面坚决不同意此处方案，您亦可自主选择寻找他人进行维修，只要能令酒店方满意即可。《中华人民共和国民法典》第二百三十八条侵害物权，造成权利人损害的，权利人可以依法请求损害赔偿，也可以依法请求承担其他民事责任。第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第一千一百八十四条侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。

2024-08-18

338人看过
法律综合知识
彩电黑屏怎么办，消保委帮忙来调换

保修期内的彩电屏幕坏了，想修却没有配件，想换自己看中的不光要扣掉折旧费，还要补上不少钱，家住新昌的张先生最近挺郁闷的。张先生2012年1月2日在某家电商场购买了一台43寸的TCL液晶彩电，今年双十一的时候，屏幕无缘无故的黑了，张先生把电视机拿到商场，没想到商家给张先生的是两个选择，一个是暂时没有配件，具体要等多久商家也不好说;另一个是再加500元，换一台商家指定的TCL46寸液晶彩电。但是张先生却看中了另一款42寸的最新款彩电，商家却表示要收取掉折旧费1600元再加600元差价。商家指定的彩电不是自己的菜，折旧费不但高而且还要再贴钱，心里觉得老大不痛快的张先生来到新昌县消保委城东办事处投诉。接到投诉之后的，消保委工作人员放弃中午休息时间，第一时间来到商场进行调解。商家表示并不是不给张先生修屏幕，而是配件还要从外地发货邮寄过来，张先生又不愿等。经过调解，最后商家同意由张先生另行挑选一台3D的

2023-06-07

478人看过
消费者
手机才用一个月彩屏变白屏

新买的手机使用不到两个月，就患白屏症无法使用，拿去维修才得知该手机问题多，被告知是人为损坏，修不了。这样莫名其妙的事发生在消费者徐先生身上。徐先生与商家耗时近一月，在花溪消费维权站的调解，重病手机终于得到保修。据徐先生介绍，今年5月底，他在花溪某手机商场购买了一部国产七喜手机，没想到用了才一个多月，手机就出现白屏的现象，刚开始我还以为是没电了，谁知充满电也是这个样子。徐先生随后将手机送往商场进行保修。一个星期后，商场打来电话称故障已经解除，通知徐先生过去取。但是，没想到第二天取到手机后，开机发现屏幕依旧是原样，当场询问该商场工作人员，却被告知，这部手机不仅会白屏，就连手机的尾插也是坏的，这些都是人为损坏，不保修。于是，徐先生向贵阳市花溪区消费者协会进行投诉，经过调解，该手机商家答应为徐先生更换主板，免费修复手机。

2023-06-07

71人看过

法律综合知识
新购笔记本电脑半年多次换屏换主板宏基全额退款

半年里换了3次屏幕、2次主板，哪还有什么品质可言!近日，山西太原网友郑女士向红网消费维权栏目发帖反映，家中所购宏基笔记本一直故障不断，希望厂商能根据相关法规予以退货。郑女士称，今年2月份，她花费4400元购买了一台宏基笔记本电脑。但没想到的是，这台笔记本买回家后成了麻烦制造者——5月23日，笔记本主板、屏幕、屏线同时出现故障。后拨咨询经销商，问题笔记本被送往售后维修。此后，宏基售后曾两次通知取机，但在用户试机过程中，笔记本的主板、屏幕等主要部件又出现故障，售后人员不得不再次将该笔记本送修。笔记本还没离开售后中心，就又出现了故障，就这样反反复复更换了3块屏幕、2块主板，我真是被宏基弄得烦死了。红网记者核实此投诉后，立即与宏基电脑总部售后取得联系。在记录下记者转交过来的情况后，售后客服人员第一时间联系了郑女士。在向太原当地售后服务中心证实后，宏基同意用户提出的全额退款的要求。今日下午，郑女士致

2023-06-07

448人看过
法律综合知识
电视机故障的先兆

(1)开机后，整个图像画面逐渐缩小变暗，可能是行输出或稳压电源有故障。(2)图象忽大忽小不稳，说明电视机的高压供电系统有故障，不要继续使用。(3)使用中，屏幕上突然出现水平或垂直方向一条亮线，其余部分无光，说明扫描部分有故障。(4)若使用中能听到伴音，但屏幕突然一片黑暗。这很可能是行输出变压器上高压包局部短路引起，此时应立即关机。(5)伴音出现较大且连续不断的吱吱或咔咔等杂音，无节目的频道上也有这种杂音出现，说明机内某些元器件损坏，应及时更换元器件。韩素芹辽宁省辽中县南门街印刷巷13-1号楼(110200)

2023-06-06

285人看过