一、客户询盘

一般在客户下订单之前，都会有相关的orderinqiry给业务部，做一些细节的了解。

二、报价

业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，PerformaInvoice给客户做正式报价。

三、得到订单

经过洽谈，收到客户的正式订单PrchaseOrder.

四、下生产订单

收到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。

五、业务审批

业务部收到订单后，首先要做出业务审核表。按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要有业务员签名，部门经理审批，再教管理部门人员审批后才能执行。如金额较大的，或预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门跟单员跟进。

六、下达生产通知

业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知，通知工厂按时生产：

A、如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前一个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保证，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。

B、如果是T/T付款的方式，要确认定金已经到账。

C、如果是放账客户，或通过银行D/A等方式收汇的，需经理确认。

七、验货

A、在交货期前一周，要通知公司验货员验货。

B、如果客人要自己或指定验货人员来验货的，需在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告诉计划部。

C、如果客人指定由第三方验货公司或公证行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。

八、制备基本文件

工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱等文件(应由业务跟单员制作，交给单证员)。

九、商检

如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单是要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货之前一周拿到商检换证凭单/条。

(以下是船务流程)

十、租船订仓

A、如果跟客户签定的合同是FOBCHINA条款，通常客人会指定运输代理公司或船公司。应尽快与货代联系，告知发货意向，了解将要安排的出口口岸，船期等情况，确认工厂的交货能够早与开船期至少一周以前，以及船期能否达到客人要求的交货期。应在交货期两周之前向货运公司发出书面订仓通知。(ingorder)，通常在开船一周前可拿到订仓纸。

B、如果由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司咨询船期，运价，开船口岸等。经比较，选择价格优惠，信誉好，船期合适的船公司，并告诉业务员通告给客户。如客户不同意时要另选客户认可的船公司。开船前两周书面订仓，程序同上。

C、如果客户不够一个小柜，要走散货时，向货代公司定散货仓位，拿到入仓纸时，还要了解截关时间，入仓报关要求，内容等。

D、向运输公司定仓时，一定要传真书面订仓纸，注明所定船期，柜型及数量，目的港等内容，以避免差错。

十一、安排托柜

A、货物做好并验货通过后，委托拖车公司提柜，装柜。拖车公司应选择安全可靠，价格合理的公司签订协议长期合作，以确保安全及准时。要给拖车公司传真以下资料：订仓确认书/放柜纸、船公司、订仓号、托柜委托书、注明装柜时间，柜型及数量、装柜地址、报关行、及装船口岸等。如果有验货公司看装柜，要专门声明，不能晚到。并要求要回传一份上柜资料，列明柜号，车牌号，司机及联系电话等。

B、传真一份装车资料给工厂，列明上柜时间，柜型，定仓号，订单号，车牌号以及司机联系电话。

C、要求工厂在货柜离开工厂后尽快传真一份装货通知给业务部，列明货柜离厂时间、实际装货数量等，并记装箱号码和封条号码作为提单的资料。要求工厂装柜后一定要记住上封条。

十二、委托报关

在托柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间(船截关前)，委托报关时，应提供一份装柜子资料，内容包括所装货物及数量，口岸，船公司，订仓号，柜号，船开截关时间，拖车公司，柜型及数量，本公司的联系人和电话等。

十三、获得运输文件

A、最迟在开船两天内，要将提单补料内容传真给船运公司或货运代理。补料要按照L/C或客人的要求来做，并给出正确的货物数量，以及一些特殊的要求等，包括要求船公司随同提单出的船证明等。

B、督促船公司尽快出提单样板和运费账单。仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容。如果提单需客户确认的，要先传真提单样本给客户，得到确认后再要求船公司出正本。

C、及时支付运杂费，付款后通知船公司及时取得提单等运输文件。支付运费应做登记。

十四、准备其他文件

A、商业发票：L/C要求提供的文件中，对商业发票要求最严格。发票的日期要确定在开证日之后，交货期之前。发票中的货物描述要与L/C上的完全相同，小写和大写金额都要正确无误。L/C上对发票的条款应显示出来，要显示唛头。如果发票需办理对方大使馆认证，一般要提前20天办理。

B、FORMA原产地证书：FORMA原产地证要在发货之前到检验检疫局申办。需注意的是运输日期要在L/C的交货期和开船日之前，在发票日期之后。未能在发货之前办理的，要办理后发证书，需提供报关单，提单等文件。经香港转运的货物，FORMA证书通常要到香港的中国商检公司办理加签，证明未在港对货物进行再加工。

C、一般原产地证：一般原产地证可在中国贸易促进会办理，要求低一些。可在发货之后不太长的时间内补办。如果原产地证书要办理大使馆加签，也和发票一样要提前20天办理。

D、装运通知：一般是要求在开船后几天之内，要通知客人发货的细节，包括船名，航班次，开船日，预计抵港日，货物及数量，金额，包装件数，唛头，目的港代理人等。有时L/C要求提供发送证明，如传真报告书，发函底单等，注意按客人要求的时间内办理。

E、装箱单：装箱单应清楚地表明货物装箱情况。要显示每箱内装的数量，每箱的毛重，净重，外箱尺寸。按外箱尺寸计算出来的总体积要与标明的总体积相符。要显示唛头和箱号，以便于客人查找。装箱单的重量，体积要于提单相符。

十五、交单

A、采用L/C收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付。

B、采用T/T收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认收到余款后再将提单正本及其他文件寄给客人。

C、如果T/T收汇的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提单后可立即寄正本提单给客人。

十六、业务登记

每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。

十七、文件存档

所有的文件、L/C和议付文件必须留存一整套以备查用。

十八、单证员平时应收集运价变动，船期，航线等信息，为业务员报价提供帮助。