装修乱象困扰消费者专家建议：签好合同维权

装修，从来都不是件顺利的事儿。从选装修公司到签合同到选材事事琐碎，麻烦不断，纷争不止。装修业乱象和维权难又让消费者一头雾水。

如何让装修不再难?除了消费者提高自我保护意识外，人们也希望管理部门和行业协会加大监管力度，细化子行业的标准，让消费者明明白白装修。

家装纠纷投诉热点

由于目前家庭装修市场的不规范和消费者专业知识的缺乏，因家装而引发的纠纷日益增多。从投诉案例来看，因为质量问题投诉的占到了七成，此外，合同、价格、环保等问题也是投诉热点。

质量方面的投诉主要集中在：贴地砖空鼓、刷墙面涂料不平整、乳胶漆开裂、卫生间漏水等。这说明，业主对工艺和施工质量的要求越来越高。业内人士认为，对于家装公司而言，需要不断提高工艺水平和施工精度。而对业主而言，家装毕竟是手工作业，不可能百分之百无瑕疵，只要达到国家规定的质量标准，就算是合格工程，业主就没有理由拒付工程款。

合同方面的纠纷也非常多，有的房主与装修承揽方只达成口头协议就开工;有的即使订立了合同，但合同要件残缺不全，实质上是一种简单的意向性协议;还有的只关注装修价格、设计图、效果图以及所选的材料，而对于合同中应具备的质量、期限、违约责任等重要条款却忽略不管。由于上述合同原因引发纠纷后，双方往往相互推诿扯皮，会直接导致消费者的合法权益难以有效维护。

价格方面，主要是预算与结算不符。据介绍，在装修过程中，工艺、材料有些调整是正常的，但在这种情况下，装修公司需要与业主签好确认书，并确定由此增加的费用。但从投诉情况看，也有一些装修公司是恶意的低报价、高结算行为。当初为了吸引顾客故意报低预算或漏项，在结算时价格与开始报价差距较大。

近日，记者从市工商部门获悉，随着装修旺季的到来，目前，关于装修建材质量的投诉有所增加。对此，工商执法人员提醒消费者，在选购瓷砖、卫浴产品等装修建材时，应注意仔细甄别其质量优劣。

瓷砖色差大消费者获赔偿

日前，消费者刘女士在位于槐中西路上的一家居广场某陶瓷经营部，购买了148块生态瓷砖。然而，铺贴完毕后，竟发现地砖存在较大色差，严重影响了居室的整体装修效果。刘女士立即向商家反映，商家工作人员在实地查看后也承认存在色差，并答应予以解决。但是，在涉及赔偿问题时，商家却一拖再拖，消费者左等右等不见回音，给商家打电话，经销商也总是以各种理由推托，不予答复。刘女士非常气愤，向桥东区工商局平安分局12315进行了投诉。

经工商执法人员调查发现，消费者反映的情况基本属实。根据《消费者权益保护法》第八条规定和第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经过工商部门多次调解，双方达成协议，经营者同意赔偿消费者直接经济损失4900元。